Returer, Återbetalningar och Tvister
Ett meddelande från Direktören för CUIROMA GROUP
Kära kund,
Innan allt annat vill jag personligen tacka dig för det förtroende du visar för CUIROMA GROUP.
Vårt företag är specialiserat på hantverksmässig tillverkning av högkvalitativa produkter i äkta läder, helt handgjorda av kvalificerade marockanska hantverkare. Vårt uppdrag går långt bortom att bara sälja produkter. Vårt mål är att föra samman hantverksentusiaster från hela världen med det ancestrala kunnandet hos våra hantverkare och att erbjuda dem autentiska, unika och hållbara skapelser.
Våra kunders tillfredsställelse är vår högsta prioritet.
CUIROMA GROUP är endast nöjd när våra kunder också är det. Det är därför vi åtar oss att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa en säker, transparent och efterlevande köpupplevelse som uppfyller de högsta internationella standarderna för e-handel.
Vårt Kvalitetsåtagande
Varje skapelse beställd från CUIROMA GROUP tillverkas för hand med största omsorg.
Beroende på den beställda produkten kan mellan 5 och 6 specialiserade hantverkare vara involverade i de olika tillverkningsstegen:
Val av äkta läder
Hantverksmässig skärning
Hantverksmässig sömnad
Manuell montering
Kvalitetskontroll
Internationell logistikförberedelse
När du beställer från CUIROMA GROUP köper du inte en industriellt tillverkad produkt.
Du köper en autentisk hantverksmässig skapelse, handgjord enligt marockanska traditioner för äkta läder.
Rätt till Gratis Ersättning
Du kan få en helt gratis ersättning i följande situationer:
Paket som försvunnit under transport
Paket som inte levererats
Paket som blockerats permanent av transportören
Produkt som ankommit skadad
Produkt som mottagits i en annan färg än den beställda
Produkt som är annorlunda än den beställda
Fel storlek skickad av misstag
Produkt som saknas i beställningen
Produkt mottagen som inte överensstämmer med den bekräftade beställningen
I dessa situationer behöver du bara kontakta vår kundtjänst direkt.
+212 643 401 853
Efter verifiering av ditt ärende, åtar sig CUIROMA GROUP att tillverka och skicka en ny produkt så snart som möjligt, utan extra kostnad.
Rätt till Full Återbetalning
Hos CUIROMA GROUP tillverkas varje produkt manuellt på beställning.
Den hantverksmässiga produktionen påbörjas vanligtvis 24 timmar efter att din beställning har bekräftats.
Av denna anledning har du rätt att avboka med full återbetalning under följande villkor:
Avbokning görs inom 24 timmar efter beställningen
Inga avgifter tillämpas
Inga bevis krävs
Överstiger denna tidsgräns på 24 timmar kan den hantverksmässiga tillverkningen redan ha påbörjats med flera specialiserade hantverkare involverade. Det är därför inte längre möjligt att garantera en fullständig avbokning av beställningen.
Behandlingstid för Återbetalningar
I enlighet med internationella standarder för e-handel:
Bankkort
Vanligtvis mellan 3 och 10 arbetsdagar
Beroende på din bank
PayPal
Vanligtvis mellan 1 och 5 arbetsdagar
Andra betalningsmetoder
Beroende på den aktuella betalningsleverantörens tidsramar
En bekräftelse på återbetalningen skickas så snart operationen har validerats av vår redovisningstjänst.
Byten och Affärslösningar
Eftersom varje situation är unik kan CUIROMA GROUP erbjuda flera anpassade lösningar:
Produktbyte
Skräddarsydd tillverkning
Specifik anpassning
Återleverans till ny adress
Leverans till ombud när det är tillgängligt
Presentkort
Exceptionell rabatt
Affärsmässig kompensation anpassad till den skada som uppstått
Beroende på situationerna kan vissa kompensationer nå upp till 70 % rabatt på en framtida beställning.
Vår Tillitsfilosofi
Hos CUIROMA GROUP prioriterar vi alltid dialog, ömsesidig respekt och strävan efter en vänskaplig lösning.
Innan du öppnar en banktvist, PayPal eller med en betalningsinstitution, uppmanar vi dig att kontakta oss direkt.
I de flesta fall kan en enkel diskussion leda till en snabb, rättvis och tillfredsställande lösning för alla parter.
Vårt mål är aldrig att hamna i konflikt med våra kunder, utan att bygga en långvarig relation baserad på:
Transparens
Respekt
Lyhördhet
Kundnöjdhet
Hantverkskvalitet
Ömsesidig tillit
Vi påminner om att CUIROMA GROUP endast är nöjd när dess kunder är helt nöjda.
Byte av varor
När din ärende har validerats av vår kundtjänst:
Tillverkning av den nya produkten
-
Vanligtvis mellan 3 och 10 arbetsdagar beroende på den aktuella modellen
Internationell frakt
-
DHL Express: vanligtvis mellan 2 och 7 arbetsdagar beroende på destinationsland
Ett nytt spårningsnummer skickas till dig så snart försändelsen har skickats.
Vår Autenticitetsgaranti
Alla produkter som erbjuds av CUIROMA GROUP är:
Handgjorda
Tillverkade av äkta läder
Designade av kvalificerade marockanska hantverkare
Kontrollerade före frakt
Produkter i små serier eller på beställning
Inspirerade av traditionellt marockanskt hantverk
Varje skapelse är unik och kan ha små naturliga variationer som vittnar om dess autentiska hantverkskaraktär.
``````html
När du köper en produkt från CUIROMA GROUP köper du en original, autentisk skapelse som är tillverkad med passion, långt ifrån standardiserad industriell produktion.
Kontakta Kundtjänst
För alla frågor angående retur, återbetalning, byte, ersättning eller klagomål:
+212 643 401 853
E-post
Vårt team strävar efter att svara på alla förfrågningar så snabbt som möjligt.
Vårt Löfte
CUIROMA GROUP åtar sig att alltid söka den mest rättvisa, snabbaste och mest tillfredsställande lösningen för sina kunder.
Ditt förtroende utgör grunden för vår internationella utveckling.
Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.
Tack för att du är en del av den stora familjen CUIROMA GROUP.
```