Retourner, Terugbetalingen en Geschillen
Een bericht van de Directeur van CUIROMA GROUP
Beste klant,
Allereerst wil ik u persoonlijk bedanken voor het vertrouwen dat u in CUIROMA GROUP stelt.
Ons bedrijf is gespecialiseerd in de ambachtelijke vervaardiging van hoogwaardige echte leren producten, die volledig met de hand zijn gemaakt door gekwalificeerde Marokkaanse ambachtslieden. Onze missie gaat verder dan alleen de verkoop van producten. Ons doel is om ambachtliefhebbers van over de hele wereld dichter bij het erfgoed van onze ambachtslieden te brengen en hen authentieke, unieke en duurzame creaties aan te bieden.
De tevredenheid van onze klanten is onze hoogste prioriteit.
CUIROMA GROUP is pas tevreden als haar klanten dat ook zijn. Daarom zetten wij ons in om alle redelijke middelen in te zetten om een veilige, transparante en conforme winkelervaring te garanderen volgens de hoogste internationale normen van e-commerce.
Onze Kwaliteitsverbintenis
Elke creatie besteld bij CUIROMA GROUP wordt met de grootste zorg met de hand vervaardigd.
Afhankelijk van het bestelde product kunnen tussen de 5 en 6 gespecialiseerde ambachtslieden betrokken zijn bij de verschillende stappen van de productie:
Selectie van echt leer
Ambachtelijke snede
Ambachtelijke stiksel
Handmatige assemblage
Kwaliteitscontrole
Internationale logistieke voorbereiding
Wanneer u bij CUIROMA GROUP bestelt, koopt u geen industrieel geproduceerd product dat in serie is gemaakt.
U koopt een authentieke ambachtelijke creatie, met de hand ontworpen volgens de Marokkaanse tradities van echt leer.
Recht op Gratis Vervanging
U kunt recht hebben op een volledige gratis vervanging in de volgende situaties:
Pakket verloren tijdens transport
Pakket niet geleverd
Pakket definitief vastgehouden door de vervoerder
Product beschadigd aangekomen
Product ontvangen in een andere kleur dan besteld
Product anders dan besteld
Verkeerde maat per ongeluk verzonden
Product ontbreekt in de bestelling
Ontvangen product komt niet overeen met de bevestigde bestelling
In deze situaties hoeft u alleen maar rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice.
+212 643 401 853
Na controle van uw dossier, verbindt CUIROMA GROUP zich ertoe om zo snel mogelijk een nieuw product te vervaardigen en te verzenden, zonder extra kosten.
Recht op Volledige Terugbetaling
Bij CUIROMA GROUP wordt elk product handmatig op aanvraag vervaardigd.
De ambachtelijke productie begint doorgaans 24 uur na de validatie van uw bestelling.
Om deze reden heeft u recht op annulering met een volledige terugbetaling onder de volgende voorwaarden:
Annulering binnen 24 uur na de bestelling
Geen kosten in rekening gebracht
Geen bewijs vereist
Na deze periode van 24 uur kan de ambachtelijke productie al zijn begonnen met de betrokkenheid van verschillende gespecialiseerde ambachtslieden. Het is dan ook niet meer mogelijk om een volledige annulering van de bestelling te garanderen.
Verwerkingstijden van Terugbetalingen
Conform de internationale normen voor e-commerce:
Creditcard
Over het algemeen tussen de 3 en 10 werkdagen
Afhankelijk van de verwerkingstijden van uw bank
PayPal
Over het algemeen tussen de 1 en 5 werkdagen
Andere betaalmethoden
Afhankelijk van de verwerkingstijden van de betreffende betalingsprovider
Een bevestiging van de terugbetaling wordt verzonden zodra de transactie door onze boekhoudafdeling is gevalideerd.
Ruilen en Commerciële Oplossingen
Omdat elke situatie anders is, kan CUIROMA GROUP verschillende passende oplossingen aanbieden:
Vervanging van het product
Op maat gemaakte productie
Specifieke personalisatie
Doorverzending naar een nieuw adres
Levering op een afhaalpunt wanneer beschikbaar
Cadeaubon
Uitzonderlijke commerciële korting
Commerciële compensatie aangepast aan de geleden schade
Afhankelijk van de situaties kunnen sommige compensaties oplopen tot 70% korting op een toekomstige bestelling.
Onze Vertrouwensfilosofie
Bij CUIROMA GROUP geven we altijd de voorkeur aan dialoog, wederzijds respect en het zoeken naar een minnelijke oplossing.
Voordat u een bankgeschil, PayPal of bij een betalingsinstantie opent, nodigen wij u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen.
In de overgrote meerderheid van de gevallen zorgt een eenvoudig gesprek ervoor dat er een snelle, eerlijke en bevredigende oplossing voor alle partijen wordt gevonden.
Ons doel is nooit om in conflict te komen met onze klanten, maar om een duurzame relatie op te bouwen gebaseerd op:
Transparantie
Respect
Luisteren
Klanttevredenheid
Ambachtelijke kwaliteit
Wederzijds vertrouwen
Wij herinneren eraan dat CUIROMA GROUP alleen tevreden is wanneer haar klanten volledig tevreden zijn.
Vervangingstijden
Wanneer uw dossier is goedgekeurd door onze klantenservice:
Productie van het nieuwe product
-
Over het algemeen tussen de 3 en 10 werkdagen, afhankelijk van het betreffende model
Internationale verzending
-
DHL Express: over het algemeen tussen de 2 en 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming
Een nieuw trackingnummer wordt u meegedeeld zodra de verzending heeft plaatsgevonden.
Onze Authenticiteitsgarantie
Alle producten die door CUIROMA GROUP worden aangeboden zijn:
Met de hand vervaardigd
Gemaakt van echt leer
Ontworpen door gekwalificeerde Marokkaanse ambachtslieden
Gecontroleerd voor verzending
Producten in kleine series of op bestelling
Geïnspireerd door de traditionele Marokkaanse ambacht
Elke creatie is uniek en kan lichte natuurlijke variaties vertonen die getuigen van zijn authentieke ambachtelijke karakter.
``````html
Wanneer u een product bij CUIROMA GROUP koopt, koopt u een originele, authentieke creatie die met passie is gemaakt, ver weg van gestandaardiseerde industriële productie.
Contact Klantenservice
Voor alle vragen over een retour, terugbetaling, omruiling, vervanging of klacht:
+212 643 401 853
Ons team doet er alles aan om alle verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden.
Onze Belofte
CUIROMA GROUP zet zich in om altijd de meest rechtvaardige, snelste en meest bevredigende oplossing voor zijn klanten te zoeken.
Uw vertrouwen vormt de basis van onze internationale ontwikkeling.
Uw tevredenheid blijft onze hoogste prioriteit.
Dank u voor het deel uitmaken van de grote CUIROMA GROUP-familie.
```