RETOURS, REMBOURSEMENTS ET LITIGES
CUIROMA GROUP
Message du Directeur de CUIROMA GROUP
Cher client,
Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à CUIROMA GROUP.
Notre entreprise est spécialisée dans la fabrication artisanale de produits en cuir véritable haut de gamme, réalisés à la main par des artisans marocains qualifiés. Chaque création est le résultat d’un savoir-faire traditionnel, transmis et perfectionné au fil des années.
Notre mission est de proposer des produits authentiques, durables et uniques, tout en offrant une expérience d’achat internationale fiable et transparente.
La satisfaction de nos clients est une priorité essentielle pour notre entreprise.
Engagement Qualité
Chaque produit CUIROMA GROUP est fabriqué à la main, à la demande.
Selon le produit, plusieurs artisans peuvent intervenir à différentes étapes :
- sélection du cuir
- découpe artisanale
- couture manuelle
- assemblage
- contrôle qualité
- préparation et expédition internationale
Les produits ne sont pas des articles industriels standardisés, mais des créations artisanales uniques. De légères variations peuvent exister et font partie du caractère authentique du produit.
Remplacement du Produit
Sous réserve d’analyse et de validation par notre service client, un remplacement peut être proposé dans les cas suivants :
- colis perdu pendant le transport
- colis non livré ou confirmé comme perdu par le transporteur
- colis bloqué de manière définitive
- produit reçu endommagé
- produit non conforme à la commande
- erreur de taille, couleur ou modèle imputable à notre traitement
- article manquant dans la commande
Dans ces situations, le client est invité à contacter notre service client afin d’ouvrir une vérification de dossier.
Après validation, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, réexpédition ou autre solution commerciale).
Annulation et Remboursement
Les produits étant fabriqués à la demande, la production peut débuter rapidement après validation de la commande.
Le client peut demander une annulation avec remboursement dans un délai de 24 heures après validation de la commande, sous réserve que la production n’ait pas commencé.
Passé ce délai, si la fabrication est déjà engagée, l’annulation peut ne plus être possible ou peut être soumise à des frais ou conditions spécifiques.
Les dispositions applicables peuvent varier selon le pays de livraison et la réglementation locale en vigueur.
Délais de Remboursement (si applicable)
Les délais de traitement dépendent des prestataires de paiement :
- Carte bancaire : généralement 3 à 10 jours ouvrables
- PayPal : généralement 1 à 5 jours ouvrables
- Autres moyens de paiement : selon les délais du prestataire concerné
Un email de confirmation est envoyé dès validation du remboursement.
Solutions Commerciales
Selon les situations et après analyse du dossier, CUIROMA GROUP peut proposer différentes solutions :
- remplacement du produit
- réexpédition
- fabrication sur mesure
- modification de commande (si possible)
- avoir ou bon d’achat
- geste commercial exceptionnel
Toute compensation ou geste commercial est étudié au cas par cas, sans engagement automatique.
Résolution des Litiges
En cas de problème, nous encourageons nos clients à contacter en priorité notre service client afin de trouver une solution amiable.
Notre objectif est de résoudre toute situation de manière rapide, équitable et satisfaisante pour les deux parties.
L’ouverture d’un litige auprès d’un prestataire de paiement ne doit être envisagée qu’en dernier recours, après tentative de résolution directe avec notre service client.
Délais de Fabrication et Expédition
Une fois un remplacement ou une nouvelle production validée :
- fabrication : généralement 3 à 10 jours ouvrables selon le modèle
- expédition internationale : 2 à 7 jours ouvrables selon le pays
Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.
Garantie d’Authenticité
Tous les produits CUIROMA GROUP sont :
- fabriqués à la main
- réalisés en cuir véritable
- issus de l’artisanat marocain
- contrôlés avant expédition
- produits en petites séries ou sur commande
Les variations naturelles de couleur, texture ou finition sont normales et témoignent du caractère artisanal du produit.
Contact Service Client
Pour toute demande :
WhatsApp : +212 643 401 853
Email : contact@cuiroma.com
Notre équipe s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.
Dispositions finales
CUIROMA GROUP s’engage à traiter chaque situation avec sérieux, transparence et équité.
Les présentes conditions s’appliquent dans le respect des lois du pays de livraison et des réglementations internationales en vigueur relatives au commerce électronique.