Returer, Refusioner og Tvister
En besked fra direktøren for CUIROMA GROUP
Kære kunde,
Først og fremmest vil jeg personligt takke dig for den tillid, du viser CUIROMA GROUP.
Vores virksomhed er specialiseret i håndlavede produkter i ægte læder af høj kvalitet, der er fuldstændigt udført i hånden af kvalificerede marokkanske håndværkere. Vores mission går langt ud over blot at sælge produkter. Vores mål er at bringe håndværksinteresserede fra hele verden tættere på vores håndværkeres gamle håndværk og tilbyde dem autentiske, unikke og holdbare kreationer.
Vore kunders tilfredshed er vores højeste prioritet.
CUIROMA GROUP er kun tilfreds, når vores kunder også er det. Derfor forpligter vi os til at implementere alle rimelige midler for at sikre en sikker, gennemsigtig og i overensstemmelse med de højeste internationale standarder for online handel.
Vores Kvalitetsforpligtelse
Hver kreation bestilt hos CUIROMA GROUP fremstilles i hånden med største omhu.
Afhængigt af det bestilte produkt kan mellem 5 og 6 specialiserede håndværkere deltage i de forskellige produktionsfaser:
Udvælgelse af ægte læder
Håndskæring
Håndsyning
Manuel samling
Kvalitetskontrol
International logistisk forberedelse
Når du bestiller hos CUIROMA GROUP, køber du ikke et industrielt produkt fremstillet i serie.
Du køber en autentisk håndlavet kreation, der er designet i hånden i henhold til marokkanske traditioner for ægte læder.
Ret til Gratis Erstatning
Du kan få en fuld gratis erstatning i følgende situationer:
Pakke mistet under transport
Pakke ikke leveret
Pakke blokeret permanent af transportøren
Produkt ankommet beskadiget
Produkt modtaget i en anden farve end bestilt
Produktet er forskelligt fra det bestilte
Forkert størrelse sendt ved en fejl
Manglende produkt i ordren
Modtaget produkt der ikke svarer til den bekræftede ordre
I disse situationer skal du blot kontakte vores kundeservice direkte.
+212 643 401 853
Efter gennemgang af din sag forpligter CUIROMA GROUP sig til at fremstille og sende et nyt produkt så hurtigt som muligt, uden ekstra omkostninger.
Ret til Fuld Refusion
Hos CUIROMA GROUP er hvert produkt håndlavet efter bestilling.
Den håndværksmæssige produktion begynder normalt 24 timer efter bekræftelsen af din ordre.
Af denne grund har du ret til at annullere med fuld refusion under følgende betingelser:
Annullering foretaget inden for 24 timer efter bestilling
Ingen gebyrer opkrævet
Ingen dokumentation krævet
Når 24-timersfristen er overskredet, kan den håndværksmæssige produktion allerede være begyndt med involvering af flere specialiserede håndværkere. Det er derfor ikke længere muligt at garantere en fuld annullering af ordren.
Behandlingstider for Refusioner
I henhold til internationale standarder for e-handel:
Kreditkort
Generelt mellem 3 og 10 arbejdsdage
Afhænger af din bank
PayPal
Generelt mellem 1 og 5 arbejdsdage
Andre betalingsmetoder
Afhænger af den relevante betalingsudbyder
En bekræftelse af refusion sendes, så snart operationen er godkendt af vores regnskabsafdeling.
Ombytning og Kommercielle Løsninger
Da hver situation er forskellig, kan CUIROMA GROUP tilbyde flere skræddersyede løsninger:
Erstatning af produktet
Specialfremstilling
Specifik tilpasning
Genforsendelse til en ny adresse
Levering til pakkeshop når tilgængelig
Gavekort
Ekstraordinær rabat
Kommerciel kompensation tilpasset det lidte tab
Afhængig af situationen kan nogle kompensationer nå op til 70 % rabat på en fremtidig ordre.
Vores Tillidsfilosofi
Hos CUIROMA GROUP prioriterer vi altid dialog, gensidig respekt og søgning efter en mindelig løsning.
Før du åbner en bankklage, PayPal eller hos en betalingsinstitution, opfordrer vi dig til at kontakte os direkte.
I størstedelen af tilfældene kan en enkel samtale føre til en hurtig, retfærdig og tilfredsstillende løsning for alle parter.
Vores mål er aldrig at komme i konflikt med vores kunder, men at opbygge et varigt forhold baseret på:
Gennemsigtighed
Respekt
Lytning
Kundens tilfredshed
Håndværksmæssig kvalitet
Gensidig tillid
Vi minder om, at CUIROMA GROUP kun er tilfreds, når vores kunder er fuldt ud tilfredse.
Erstatningstider
Når din sag er godkendt af vores kundeservice:
Fremstilling af det nye produkt
-
Generelt mellem 3 og 10 arbejdsdage afhængig af den relevante model
International forsendelse
-
DHL Express: generelt mellem 2 og 7 arbejdsdage afhængig af destinationslandet
Et nyt sporingsnummer gives til dig, så snart forsendelsen er sendt.
Vores Autenticitetsgaranti
Alle produkter tilbudt af CUIROMA GROUP er:
Håndlavet
Fremstillet af ægte læder
Designet af kvalificerede marokkanske håndværkere
Kontrolleret før forsendelse
Produkter i små serier eller på bestilling
Inspireret af marokkansk traditionelt håndværk
Hver kreation er unik og kan have små naturlige variationer, der vidner om dens autentiske håndværksmæssige karakter.
Når du køber et produkt hos CUIROMA GROUP, køber du en original, autentisk kreation lavet med passion, langt væk fra standardiserede industrielle produktioner.
Kontakt Kundeservice
For alle forespørgsler vedrørende returnering, refundering, ombytning, erstatning eller klage :
+212 643 401 853
Vores team bestræber sig på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.
Vores Løfte
CUIROMA GROUP forpligter sig altid til at finde den mest retfærdige, hurtigste og mest tilfredsstillende løsning for sine kunder.
Din tillid er grundlaget for vores internationale udvikling.
Din tilfredshed forbliver vores højeste prioritet.
Tak fordi du er en del af den store familie CUIROMA GROUP.