Returnări, Rambursări și Litigii
Un mesaj de la Directorul CUIROMA GROUP
Dragă client,
În primul rând, vreau să vă mulțumesc personal pentru încrederea pe care o acordați CUIROMA GROUP.
Compania noastră este specializată în fabricarea artizanală a produselor din piele autentică de înaltă calitate, realizate în întregime manual de meșteșugari marocani calificați. Misiunea noastră depășește cu mult simpla vânzare de produse. Obiectivul nostru este de a aduce împreună pasionații de meșteșug din întreaga lume cu măiestria ancestrală a meșteșugarilor noștri și de a le oferi creații autentice, unice și durabile.
Satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră absolută.
CUIROMA GROUP este satisfăcută doar atunci când clienții săi sunt de asemenea mulțumiți. De aceea, ne angajăm să implementăm toate mijloacele rezonabile pentru a garanta o experiență de cumpărare sigură, transparentă și conformă cu cele mai înalte standarde internaționale de comerț online.
Angajamentul nostru pentru Calitate
Fiecare creație comandată la CUIROMA GROUP este fabricată manual cu cea mai mare atenție.
În funcție de produsul comandat, între 5 și 6 meșteșugari specializați pot interveni în diferitele etape de fabricare:
Selecția pielii autentice
Decupaj artizanal
Cusut artizanal
Asamblare manuală
Control de calitate
Pregătire logistică internațională
Atunci când comandați de la CUIROMA GROUP, nu cumpărați un produs industrial fabricat în serie.
Cumpărați o creație artizanală autentică, concepută manual conform tradițiilor marocane ale pielii autentice.
Dreptul la Înlocuire Gratuită
Puteți beneficia de o înlocuire integrală gratuită în următoarele situații:
Pachet pierdut în timpul transportului
Pachet nelivrat
Pachet blocat definitiv de transportator
Produs sosit deteriorat
Produs primit într-o culoare diferită de cea comandată
Produs diferit de cel comandat
Mărime incorectă trimisă din greșeală
Produs lipsă din comandă
Produs primit neconform cu comanda validată
În aceste situații, trebuie doar să contactați direct serviciul nostru de asistență pentru clienți.
+212 643 401 853
După verificarea dosarului dumneavoastră, CUIROMA GROUP se angajează să fabrice și să expediueze un produs nou în cel mai scurt timp, fără costuri suplimentare.
Dreptul la Rambursare Integrală
La CUIROMA GROUP, fiecare produs este fabricat manual la cerere.
Produția artizanală începe de obicei la 24 de ore după validarea comenzii dumneavoastră.
Din acest motiv, beneficiați de dreptul de anulare cu rambursare integrală în următoarele condiții:
Anulare efectuată în termen de 24 de ore de la comandă
Fără taxe aplicate
Fără justificări solicitate
După acest termen de 24 de ore, producția artizanală poate fi deja începută cu intervenția mai multor meșteșugari specializați. Prin urmare, nu mai este posibil să garantăm o anulare integrală a comenzii.
Termene de procesare a rambursărilor
Conform standardelor internaționale de comerț electronic:
Card bancar
În general, între 3 și 10 zile lucrătoare
În funcție de termenele instituției dumneavoastră bancare
PayPal
În general, între 1 și 5 zile lucrătoare
Alte metode de plată
În funcție de termenele furnizorului de plăți implicat
O confirmare a rambursării este trimisă imediat ce operațiunea este validată de serviciul nostru contabil.
Schimburi și soluții comerciale
Pentru că fiecare situație este diferită, CUIROMA GROUP poate propune mai multe soluții adaptate:
Înlocuirea produsului
Fabricarea personalizată
Personalizare specifică
Reexpedierea către o nouă adresă
Livrare în punct de collectare, când este disponibilă
Voucher de cumpărare
Reducere comercială excepțională
Compensare comercială adaptată prejudiciului suferit
În funcție de situații, anumite compensații pot ajunge până la 70% reducere la o comandă viitoare.
Filozofia noastră a încrederii
La CUIROMA GROUP, prioritizăm întotdeauna dialogul, respectul reciproc și căutarea unei soluții amiabile.
Înainte de a deschide un litigiu bancar, PayPal sau cu un organism de plată, vă invităm să ne contactați direct.
În imensa majoritate a cazurilor, o simplă discuție permite găsirea unei soluții rapide, echitabile și satisfăcătoare pentru toate părțile.
Scopul nostru nu este niciodată să intrăm în conflict cu clienții noștri, ci să construim o relație durabilă bazată pe:
Transparență
Respect
Ascultare
Satisfacția clientului
Calitate artizanală
Încredere reciprocă
Reamintim că CUIROMA GROUP nu este mulțumită decât atunci când clienții săi sunt pe deplin mulțumiți.
Termene de înlocuire
Când dosarul dumneavoastră este validat de serviciul nostru pentru clienți:
Fabricarea noului produs
-
În general, între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de modelul în cauză
Expediere internațională
-
DHL Express: în general, între 2 și 7 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație
Un nou număr de urmărire vă este comunicat imediat după expediere.
Garanția noastră de autenticitate
Toate produsele oferite de CUIROMA GROUP sunt:
Fabricate manual
Realizate din piele adevărată
Concepute de meșteșugari calificați marocani
Controlate înainte de expediere
Produse în serii mici sau la comandă
Inspirate din meșteșugul tradițional marocan
Fiecare creație este unică și poate prezenta ușoare variații naturale care reflectă caracterul său artizanal autentic.
Atunci când cumpărați un produs de la CUIROMA GROUP, achiziționați o creație originală, autentică și fabricată cu pasiune, departe de producțiile industriale standardizate.
Contact Serviciu Clienți
Pentru orice solicitare referitoare la o returnare, o rambursare, un schimb, o înlocuire sau o reclamație :
+212 643 401 853
Echipa noastră se străduiește să răspundă la toate solicitările în cel mai scurt timp posibil.
Promisiunea Noastră
CUIROMA GROUP se angajează să caute întotdeauna soluția cea mai corectă, cea mai rapidă și cea mai satisfăcătoare pentru clienții săi.
Încrederea dumneavoastră reprezintă baza dezvoltării noastre internaționale.
Satisfacția dumneavoastră rămâne prioritatea noastră absolută.
Vă mulțumim că faceți parte din marea familie CUIROMA GROUP.
```