CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE (CGV)
CUIROMA GROUP — www.cuiroma.com
Versiune în vigoare: Ianuarie 2026
ARTICOLUL 1 — OBIECT
Prezentele Condiții Generale de Vânzare (CGV) definesc drepturile și obligațiile părților în cadrul vânzării online a produselor oferite de CUIROMA GROUP SARL prin intermediul site-ului oficial www.cuiroma.com, precum și prin platforme internaționale partenere.
CUIROMA GROUP SARL este o societate marocană specializată în design, producție artizanală 100% realizată manual și comercializarea la nivel mondial a produselor din piele naturală.
Toate produsele sunt fabricate în atelierele noastre din Fès, Maroc, de către meșteșugari calificați cu know-how tradițional.
Orice comandă implică acceptarea deplină, fără rezerve și necondiționată a prezentelor CGV.
ARTICOLUL 2 — PRODUSE
CUIROMA GROUP comercializează exclusiv produse artizanale din piele naturală 100% realizate manual, fabricate la comandă.
Fiecare produs este unic și poate prezenta mici variații datorate caracterului artizanal al producției.
Nu sunt comercializate produse industriale sau de serie.
2.1 — Produse din piele și variații naturale
Pielea fiind un material natural, poate prezenta variații în:
Culoare
Textură
Granulație
Patină
Aceste variații nu constituie un defect.
2.2 — Produse piele & kilim (artizanat unic)
Unele produse combină piele naturală și kilim țesut manual.
Kilimul este o lucrare artizanală unică realizată de meșteșugari berberi, ceea ce implică faptul că fiecare model este diferit.
Conformitatea produsului:
Clientul va primi un produs conform cu:
Forma
Dimensiunile
Culoarea pielii
Culoarea dominantă a kilimului
Stilul general
Variații acceptate:
Modelul kilimului poate varia până la 20% în funcție de piesa artizanală.
Aceste variații nu constituie defect sau neconformitate.
2.3 — Fotografii și prezentarea produselor
Fotografiile, videoclipurile și materialele vizuale de pe site au caracter informativ și ilustrativ.
Din cauza diferențelor de afișare ale ecranelor, condițiilor de lumină și caracterului artizanal al produselor, pot exista mici diferențe de culoare, textură sau aspect între imagini și produsul livrat.
Aceste diferențe nu constituie un defect.
ARTICOLUL 3 — PREȚURI
Prețurile sunt afișate în EUR, GBP sau USD, în funcție de moneda selectată.
Prețurile nu includ costurile de livrare.
Prețurile sunt cele valabile la momentul plasării comenzii.
ARTICOLUL 4 — COMENZI
Orice comandă este validată după efectuarea plății.
O confirmare a comenzii este trimisă prin e-mail.
Produsele fiind realizate la comandă, timpul de producție este în general de 1 până la 8 zile lucrătoare, putând ajunge până la 20 de zile lucrătoare în perioadele aglomerate.
4.1 — Producție artizanală
Fiecare comandă este realizată individual în atelierele noastre.
Timpul de producție nu este considerat întârziere.
4.2 — Anularea comenzii
O comandă poate fi anulată numai înainte de începerea producției.
După începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată.
ARTICOLUL 5 — PLATA
Plățile sunt sigure și procesate prin PayPal, care permite și plăți cu cardul bancar.
Metode acceptate:
Visa
Mastercard
Bancontact
EPS
Giropay
iDEAL
MyBank
Przelewy24 (P24)
PayPal
Pay Later (în funcție de eligibilitate)
Carduri de debit și preplătite în funcție de țară
5.1 — Securitatea plăților
Toate plățile sunt procesate prin PayPal, platformă securizată recunoscută la nivel mondial.
CUIROMA GROUP nu are acces în niciun moment la datele bancare ale clienților.
Tranzacțiile sunt protejate prin:
Criptare SSL/TLS
Sisteme antifraudă PayPal
Verificare 3D Secure în funcție de bancă
5.2 — Numele pe extrasul bancar
În funcție de metoda de plată, tranzacția poate apărea ca PAYPAL sau CUIROMA GROUP.
ARTICOLUL 6 — LIVRARE INTERNAȚIONALĂ
CUIROMA GROUP livrează produsele la nivel mondial.
Transportatori:
DHL Express
FedEx International Priority
Termen estimativ de livrare: 3 până la 7 zile lucrătoare după expediere.
ARTICOLUL 7 — TAXE ȘI VAMĂ
Pot fi aplicate taxe locale, TVA sau taxe vamale în funcție de țara de destinație.
Aceste costuri sunt stabilite de autoritățile locale și sunt suportate de client atunci când sunt aplicabile.
ARTICOLUL 8 — RETURURI, RAMBURSĂRI ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
8.1 — Produse neconforme sau defecte
CUIROMA GROUP acoperă retururile în următoarele cazuri:
Produs neconform
Defect de fabricație
Produs deteriorat în timpul transportului
Eroare de pregătire a comenzii
Clientul poate alege:
Înlocuire
Reparație
Rambursare
8.2 — Cazuri neacoperite
Nu se acceptă retur pentru:
Schimbarea deciziei
Eroare de alegere a mărimii, culorii sau modelului confirmată la comandă
Produs conform și fără defecte
8.3 — Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă, clientul are drept de retragere atunci când este legal aplicabil.
Acest drept nu se aplică produselor:
Realizate la comandă
Personalizate
Realizate special pentru client
8.4 — Procedura de retur
Orice solicitare trebuie însoțită de fotografii sau videoclipuri care descriu problema.
ARTICOLUL 9 — RESPONSABILITATEA CLIENTULUI
Clientul este responsabil pentru:
Corectitudinea adresei
Corectitudinea numărului de telefon
Primirea coletului
CUIROMA GROUP nu este responsabilă pentru erorile clientului.
ARTICOLUL 10 — GARANȚIE ARTIZANALĂ
Fiecare produs este realizat manual.
Variațiile naturale ale pielii și ale producției artizanale fac parte din autenticitatea produsului.
ARTICOLUL 11 — FORȚĂ MAJORĂ
CUIROMA GROUP nu poate fi considerată responsabilă în caz de:
Greve
Război
Dezastre naturale
Blocaj vamal
Întârzieri ale transportatorilor
Pandemie
Atac cibernetic major
Întreruperea rețelelor de comunicații
ARTICOLUL 12 — DATE PERSONALE
Datele sunt prelucrate conform:
Legii marocane nr. 09-08
GDPR (UE 2016/679)
UK GDPR
Datele sunt utilizate exclusiv pentru:
Procesarea comenzilor
Livrare
Serviciul clienți
Datele nu sunt vândute către terți.
12.1 — Comunicare electronică
Clientul acceptă că toate comunicările referitoare la comandă pot fi efectuate electronic.
ARTICOLUL 13 — PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al site-ului este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Orice copiere, reproducere sau utilizare fără autorizare scrisă este interzisă.
ARTICOLUL 14 — SERVICIU CLIENȚI
Suport: contact@cuiroma.com
14.1 — Soluționare amiabilă
Înainte de orice acțiune juridică, părțile se angajează să caute o soluție amiabilă prin serviciul clienți CUIROMA GROUP.
ARTICOLUL 15 — LEGE APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE
Prezentele CGV sunt guvernate de legislația marocană.
Orice litigiu este de competența instanțelor din Fès (Maroc), sub rezerva dispozițiilor obligatorii de protecție a consumatorului din țara clientului.
15.1 — Limitarea răspunderii
În limitele permise de lege, răspunderea totală a CUIROMA GROUP este limitată la suma efectiv plătită de client pentru comandă.
15.2 — Limba contractuală
Aceste CGV pot fi traduse în mai multe limbi.
În caz de divergență, versiunea în franceză prevalează.
15.3 — Vânzări internaționale și platforme
Produsele CUIROMA GROUP pot fi vândute prin site-ul oficial și prin platforme internaționale partenere.
Aceste CGV se aplică tuturor vânzărilor directe efectuate de CUIROMA GROUP, sub rezerva regulilor obligatorii ale platformelor partenere.
COMPANIE
CUIROMA GROUP SARL
RC 56143 — ICE 002082875000065
Fès — Regatul Marocului
Email: contact@cuiroma.com
Site oficial: www.cuiroma.com