OPĆI UVJETI PRODAJE (OUV)
CUIROMA GROUP — www.cuiroma.com
Važeća verzija: Siječanj 2026
ČLANAK 1 — SVRHA
Ovi Opći uvjeti prodaje (OUV) definiraju prava i obveze stranaka u okviru online prodaje proizvoda koje nudi CUIROMA GROUP SARL putem svoje službene web stranice www.cuiroma.com kao i putem međunarodnih partnerskih marketplace platformi.
CUIROMA GROUP SARL je marokanska tvrtka specijalizirana za dizajn, 100% ručnu zanatsku proizvodnju i globalnu prodaju proizvoda od prave kože.
Svi proizvodi izrađuju se u našim radionicama u Fesu, Maroko, od strane kvalificiranih majstora koji posjeduju tradicionalno znanje i vještine.
Svaka narudžba podrazumijeva potpuno, bezuvjetno i bez rezervi prihvaćanje ovih OUV.
ČLANAK 2 — PROIZVODI
CUIROMA GROUP prodaje isključivo 100% ručno izrađene proizvode od prave kože, koji se izrađuju po narudžbi.
Svaki proizvod je jedinstven i može imati male razlike zbog ručne izrade.
Ne prodaju se industrijski niti serijski proizvodi.
2.1 — Kožni proizvodi i prirodne varijacije
Budući da je koža prirodni materijal, mogu postojati varijacije u:
Boji
Teksturi
Zrnatosti
Patini
Ove varijacije ne predstavljaju nedostatak.
2.2 — Koža & kilim proizvodi (unikatni ručni rad)
Neki proizvodi kombiniraju pravu kožu i ručno tkani kilim.
Kilim je jedinstveni zanatski proizvod koji izrađuju berberski majstori, zbog čega je svaki uzorak drugačiji.
Usklađenost proizvoda:
Kupac će dobiti proizvod koji odgovara:
Obliku
Dimenzijama
Boji kože
Dominantnoj boji kilima
Općem stilu
Prihvaćene varijacije:
Uzorak kilima može varirati do 20% ovisno o pojedinom ručnom komadu.
Ove varijacije ne predstavljaju nedostatak ili neusklađenost.
2.3 — Fotografije i prikaz proizvoda
Fotografije, videozapisi i vizuali na web stranici služe samo u ilustrativne svrhe.
Zbog razlika u zaslonima, osvjetljenju, uvjetima fotografiranja te ručne izrade proizvoda, moguće su male razlike u boji, teksturi ili izgledu između prikaza i isporučenog proizvoda.
Ove razlike ne smatraju se nedostatkom.
ČLANAK 3 — CIJENE
Cijene su izražene u EUR, GBP ili USD, ovisno o odabranoj valuti.
Cijene ne uključuju troškove dostave.
Vrijede cijene u trenutku narudžbe.
ČLANAK 4 — NARUDŽBE
Svaka narudžba potvrđuje se nakon uplate.
Potvrda narudžbe šalje se putem e-maila.
Budući da se proizvodi izrađuju po narudžbi, vrijeme proizvodnje iznosi od 1 do 8 radnih dana, a može trajati do 20 radnih dana u razdobljima povećane potražnje.
4.1 — Ručna izrada
Svaka narudžba izrađuje se pojedinačno u našim radionicama.
Vrijeme proizvodnje ne smatra se kašnjenjem.
4.2 — Otkazivanje narudžbe
Narudžba se može otkazati samo prije početka proizvodnje.
Nakon što proizvodnja započne, otkaz više nije moguć.
ČLANAK 5 — PLAĆANJE
Plaćanja su sigurna i obrađuju se putem PayPala, koji omogućuje i kartično plaćanje.
Prihvaćeni načini plaćanja:
Visa
Mastercard
Bancontact
EPS
Giropay
iDEAL
MyBank
Przelewy24 (P24)
PayPal
Pay Later (ovisno o dostupnosti)
Debitne i prepaid kartice prema zemlji
5.1 — Sigurnost plaćanja
Sva plaćanja obrađuju se putem PayPala, globalno priznate sigurne platforme.
CUIROMA GROUP ni u jednom trenutku nema pristup bankovnim podacima kupaca.
Transakcije su zaštićene putem:
SSL/TLS enkripcije
PayPal sustava protiv prijevara
3D Secure verifikacije ovisno o banci
5.2 — Naziv na izvodu
Ovisno o načinu plaćanja, transakcija se može prikazati kao PAYPAL ili CUIROMA GROUP.
ČLANAK 6 — MEĐUNARODNA DOSTAVA
CUIROMA GROUP dostavlja svoje proizvode širom svijeta.
Prijevoznici:
DHL Express
FedEx International Priority
Procijenjeno vrijeme dostave: 3 do 7 radnih dana nakon slanja.
Troškovi dostave prikazuju se prije potvrde narudžbe.
6.1 — Praćenje pošiljke
Svaka narudžba ima broj za praćenje koji se šalje e-mailom.
6.2 — Adresa dostave
Promjena adrese moguća je samo prije slanja.
Nakon slanja promjena nije moguća.
6.3 — Dokaz o dostavi
DHL ili FedEx praćenje smatra se službenim dokazom dostave.
6.4 — Odbijeni ili nepreuzeti paketi
U slučaju odbijanja ili nepreuzimanja, troškovi povrata, skladištenja ili ponovnog slanja mogu se odbiti od povrata novca.
Početni troškovi dostave nisu povratni.
6.5 — Kašnjenja prijevoznika
Rokovi dostave su informativni.
CUIROMA GROUP nije odgovorna za kašnjenja uzrokovana prijevoznicima, carinom, sigurnosnim kontrolama, vremenskim uvjetima ili drugim vanjskim čimbenicima.
6.6 — Pogrešna adresa
Kupac je isključivo odgovoran za unesene podatke.
Troškovi ponovne dostave snosi kupac.
6.7 — Carinski pregledi
Međunarodne pošiljke mogu biti podložne carinskim pregledima izvan kontrole tvrtke.
Oni mogu uzrokovati dodatna kašnjenja.
ČLANAK 7 — POREZI I CARINA
Lokalni porezi, PDV ili carinske pristojbe mogu se primjenjivati ovisno o zemlji odredišta.
Ove troškove određuju lokalne vlasti i snosi ih kupac kada su primjenjivi.
ČLANAK 8 — POVRATI, POVRAT NOVCA I ODUSTAJANJE
8.1 — Neispravni ili nekonformni proizvodi
CUIROMA GROUP preuzima povrate u sljedećim slučajevima:
Nekonformni proizvod
Proizvodni nedostatak
Oštećenje tijekom transporta
Pogreška u pripremi
Kupac može izabrati:
Zamjenu
Popravak
Povrat novca
8.2 — Slučajevi koji nisu pokriveni
Povrat nije moguć za:
Promjenu mišljenja
Pogrešan izbor veličine, boje ili modela potvrđen prilikom narudžbe
Ispravan i neoštećen proizvod
8.3 — Pravo na odustajanje
U skladu s važećim zakonima, kupac ima pravo na odustajanje kada je to zakonski primjenjivo.
Ovo pravo ne vrijedi za proizvode:
Izrađene po narudžbi
Personalizirane
Posebno izrađene za kupca
8.4 — Postupak povrata
Svaki zahtjev mora biti popraćen fotografijama ili videozapisima problema.
ČLANAK 9 — ODGOVORNOST KUPCA
Kupac je odgovoran za:
Točnost adrese
Točnost telefonskog broja
Preuzimanje paketa
CUIROMA GROUP nije odgovorna za pogreške kupca.
ČLANAK 10 — ZANATSKA GARANCIJA
Svaki proizvod je ručno izrađen.
Prirodne varijacije kože i izrade dio su autentičnosti proizvoda.
ČLANAK 11 — VIŠA SILA
CUIROMA GROUP nije odgovorna u slučaju:
Štrajka
Rata
Prirodnih katastrofa
Carinskih blokada
Kašnjenja prijevoznika
Pandemije
Velikih cyber napada
Prekida komunikacijskih mreža
ČLANAK 12 — OSOBNI PODACI
Podaci se obrađuju u skladu s:
Marokanskim zakonom br. 09-08
GDPR (EU 2016/679)
UK GDPR
Podaci se koriste isključivo za:
Obradu narudžbi
Dostavu
Korisničku podršku
Podaci se ne prodaju trećim stranama.
12.1 — Elektronička komunikacija
Kupac prihvaća da se sva komunikacija vezana uz narudžbu može odvijati elektronički.
ČLANAK 13 — INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Sav sadržaj web stranice zaštićen je zakonima o intelektualnom vlasništvu.
Svako kopiranje, reprodukcija ili korištenje bez pisanog odobrenja je zabranjeno.
ČLANAK 14 — KORISNIČKA PODRŠKA
Podrška: contact@cuiroma.com
14.1 — Mirno rješenje
Prije bilo kakvog sudskog postupka, strane se obvezuju pokušati pronaći mirno rješenje putem korisničke službe CUIROMA GROUP.
ČLANAK 15 — MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST
Ovi OUV regulirani su marokanskim pravom.
Svi sporovi spadaju u nadležnost sudova u Fesu (Maroko), uz poštivanje obveznih pravila zaštite potrošača u zemlji kupca.
15.1 — Ograničenje odgovornosti
U zakonski dopuštenim granicama, ukupna odgovornost CUIROMA GROUP ograničena je na iznos koji je kupac stvarno platio za narudžbu.
15.2 — Ugovorni jezik
Ovi uvjeti mogu biti prevedeni na više jezika.
U slučaju razlika, francuska verzija ima prednost.
15.3 — Međunarodna prodaja i platforme
Proizvodi CUIROMA GROUP mogu se prodavati putem službene web stranice i međunarodnih partnerskih platformi.
Ovi uvjeti vrijede za sve izravne prodaje CUIROMA GROUP, uz poštivanje pravila platformi.
TVRTKA
CUIROMA GROUP SARL
RC 56143 — ICE 002082875000065
Fès — Kraljevina Maroko
Email: contact@cuiroma.com
Službena web stranica: www.cuiroma.com