Povrati, Povrati novca i Sporovi
Poruka direktora CUIROMA GRUPA
Dragi klijente,
Prije svega, želim vam se osobno zahvaliti na povjerenju koje ukazujete CUIROMA GRUPI.
Naša tvrtka specijalizirana je za ručnu izradu proizvoda od visokokvalitetne prave kože, u potpunosti izrađenih ručno od strane kvalificiranih marokanskih majstora. Naša misija nadilazi jednostavnu prodaju proizvoda. Naš cilj je približiti ljubitelje rukotvorina iz cijelog svijeta vještinama naših majstora i ponuditi im autentične, jedinstvene i trajne kreacije.
Zadovoljstvo naših klijenata je naš apsolutni prioritet.
CUIROMA GRUPA je zadovoljna samo kada su i njezini klijenti zadovoljni. Zato se obvezujemo poduzeti sve razumne mjere kako bismo osigurali sigurno, transparentno i usklađeno iskustvo kupnje s najvišim međunarodnim standardima online trgovine.
Naša Kvaliteta
Svaka kreacija naručena kod CUIROMA GRUPE izrađena je ručno s najvećom pažnjom.
Ovisno o naručenom proizvodu, između 5 i 6 specijaliziranih majstora može sudjelovati u različitim fazama proizvodnje:
Odabir prave kože
Ručna izrada
Ručna šivaća
Ručna montaža
Kontrola kvalitete
Međunarodna logistička priprema
Kada naručujete kod CUIROMA GRUPE, ne kupujete industrijski proizveden proizvod.
Kupujete autentičnu ručno rađenu kreaciju, dizajniranu ručno prema marokanskim tradicijama prave kože.
Pravo na Besplatnu Zamjenu
Možete imati pravo na potpunu besplatnu zamjenu u sljedećim situacijama:
Paket izgubljen tijekom transporta
Paket nije isporučen
Paket trajno zadržan od strane prijevoznika
Proizvod je stigao oštećen
Proizvod primljen u boji koja se razlikuje od naručene
Proizvod koji nije onaj koji je naručen
Pogrešna veličina poslana greškom
Proizvod nedostaje u narudžbi
Proizvod primljen nije u skladu s odobrenom narudžbom
U tim situacijama jednostavno kontaktirajte našu službu za korisnike.
+212 643 401 853
Nakon provjere vašeg slučaja, CUIROMA GRUPA se obvezuje izraditi i poslati novi proizvod u najkraćem mogućem roku, bez dodatnih troškova.
Pravo na Potpuni Povrat Novca
U CUIROMA GRUPI, svaki proizvod se ručno izrađuje po narudžbi.
Ručna proizvodnja obično započinje 24 sata nakon potvrde vaše narudžbe.
Iz tog razloga, imate pravo na otkazivanje s potpunim povratom novca pod sljedećim uvjetima:
Otkazivanje izvršeno unutar 24 sata nakon narudžbe
Nema naknada
Nema zahtjeva za dokazima
Nakon isteka ovog roka od 24 sata, ručna proizvodnja mogla je već započeti uz sudjelovanje nekoliko specijaliziranih majstora. Stoga više nije moguće jamčiti potpuno otkazivanje narudžbe.
Rokovi obrade povrata
U skladu s međunarodnim standardima e-trgovine:
Kreditna kartica
Obično između 3 i 10 radnih dana
Ovisno o rokovima vaše banke
PayPal
Obično između 1 i 5 radnih dana
Ostali načini plaćanja
Ovisno o rokovima dotičnog pružatelja usluga plaćanja
Potvrda o povratu šalje se čim naša računovodstvena služba odobri transakciju.
Zamjene i komercijalna rješenja
Budući da je svaka situacija drugačija, CUIROMA GROUP može ponuditi nekoliko prilagođenih rješenja:
Zamjena proizvoda
Izrada po mjeri
Specifična personalizacija
Ponovna pošiljka na novu adresu
Dostava na punktu kada je dostupna
Poklon bon
Iznimni komercijalni popust
Prilagođena komercijalna naknada za pretrpljenu štetu
Ovisno o situacijama, neke naknade mogu doseći do 70% popusta na buduću narudžbu.
Naša filozofija povjerenja
U CUIROMA GROUP-u uvijek stavljamo naglasak na dijalog, uzajamno poštovanje i traženje prijateljskog rješenja.
Prije nego što otvorite bankovni spor, PayPal ili kod pružatelja usluga plaćanja, pozivamo vas da nas kontaktirate izravno.
U ogromnoj većini slučajeva, jednostavna rasprava omogućava brzo, pravedno i zadovoljavajuće rješenje za sve strane.
Naš cilj nikada nije ući u sukob s našim klijentima, već izgraditi trajni odnos temeljen na:
Transparentnosti
Poštovanju
Slušanju
Zadovoljstvu kupaca
Kvaliteti obrtnika
Uzajamnom povjerenju
Podsjećamo da je CUIROMA GROUP zadovoljna samo kada su njezini klijenti potpuno zadovoljni.
Rokovi za zamjenu
Kada je vaš slučaj odobren od naše korisničke službe:
Izrada novog proizvoda
-
Obično između 3 i 10 radnih dana ovisno o dotičnom modelu
Međunarodna dostava
-
DHL Express: obično između 2 i 7 radnih dana ovisno o zemlji odredišta
Novi broj za praćenje bit će vam dostupan čim pošiljka bude otpremljena.
Naša garancija autentičnosti
Svi proizvodi koje nudi CUIROMA GROUP su:
Ručno izrađeni
Izrađeni od prave kože
Dizajnirani od strane kvalificiranih marokanskih obrtnika
Kontrolirani prije otpreme
Proizvedeni u malim serijama ili po narudžbi
Inspirirani tradicionalnim marokanskim znanjem
Svaka kreacija je jedinstvena i može imati sitne prirodne varijacije koje svjedoče o njenom autentičnom obrtnom karakteru.
Kada kupujete proizvod kod CUIROMA GROUP, kupujete originalnu, autentičnu kreaciju napravljenu s strašću, daleko od standardizirane industrijske proizvodnje.
Kontaktiranje korisničke službe
Za sve upite u vezi s povratom, povratom novca, izmjenom, zamjenom ili pritužbom:
+212 643 401 853
Naš tim nastoji odgovoriti na sve upite u najkraćem mogućem roku.
Naša obećanja
CUIROMA GROUP se obvezuje uvijek tražiti najpravednije, najbrže i najzadovoljavajuće rješenje za svoje klijente.
Vaše povjerenje čini temelj našeg međunarodnog razvoja.
Vaše zadovoljstvo ostaje naš apsolutni prioritet.
Hvala što ste dio velike obitelji CUIROMA GROUP.
```