Returer, Refusjoner og Tvister
En melding fra Direktøren for CUIROMA GROUP
Kjære kunde,
Først og fremst vil jeg personlig takke deg for tilliten du viser til CUIROMA GROUP.
Vårt selskap spesialiserer seg på håndlaget produksjon av høykvalitets ekte lærprodukter, som er helt laget for hånd av kvalifiserte marokkanske håndverkere. Vår oppgave går langt utover enkel salg av produkter. Vårt mål er å bringe håndverksentusiaster fra hele verden nær den eldgamle kunnskapen til våre håndverkere og tilby dem autentiske, unike og holdbare kreasjoner.
Kundens tilfredshet er vår høyeste prioritet.
CUIROMA GROUP er bare fornøyd når kundene også er det. Derfor forplikter vi oss til å iverksette alle rimelige midler for å sikre en trygg, transparent og i samsvar med de høyeste internasjonale standardene for netthandel.
Vårt Kvalitetsløfte
Hver kreasjon bestilt fra CUIROMA GROUP er laget for hånd med største omhu.
Avhengig av produktet som er bestilt, kan mellom 5 og 6 spesialiserte håndverkere være involvert i de ulike produksjonstrinnene:
Utvalg av ekte lær
Håndskjæring
Håndsøm
Manuell montering
Kvalitetskontroll
Internasjonal logistikkforberedelse
Når du bestiller fra CUIROMA GROUP, kjøper du ikke et industrielt produsert masseprodukt.
Du kjøper en autentisk håndlaget kreasjon, laget for hånd i henhold til marokkanske tradisjoner med ekte lær.
Retten til Gratis Erstatning
Du kan få full gratis erstatning i følgende situasjoner:
Pakke tapt under transport
Pakke ikke levert
Pakke blokkert permanent av transportøren
Produkt ankommet skadet
Produkt mottatt i en annen farge enn bestilt
Produkt forskjellig fra det bestilte
Feil størrelse sendt ved en feil
Produkt mangler i bestillingen
Produkt mottatt ikke i samsvar med den bekreftede bestillingen
I disse situasjonene er alt du trenger å gjøre å kontakte vår kundeservice direkte.
+212 643 401 853
Etter verifisering av saken din, forplikter CUIROMA GROUP seg til å produsere og sende et nytt produkt så raskt som mulig, uten ekstra kostnader.
Retten til Full Refusjon
Hos CUIROMA GROUP er hvert produkt laget for hånd på bestilling.
Håndverksproduksjonen starter vanligvis 24 timer etter at bestillingen din er bekreftet.
Av denne grunn har du rett til å kansellere med full refusjon under følgende forhold:
Kansellering gjort innen 24 timer etter bestilling
Ingen avgifter påløpt
Ingen dokumentasjon kreves
Etter denne 24-timers perioden kan håndverksproduksjonen allerede ha startet med involvering av flere spesialiserte håndverkere. Det er derfor ikke lenger mulig å garantere en fullstendig kansellering av bestillingen.
Behandlingstid for refusjoner
I samsvar med internasjonale standarder for netthandel:
Bankkort
Vanligvis mellom 3 og 10 virkedager
Avhengig av tiden det tar for banken din
PayPal
Vanligvis mellom 1 og 5 virkedager
Andre betalingsmetoder
Avhengig av tiden det tar for den aktuelle betalingsleverandøren
En bekreftelse på refusjon sendes så snart operasjonen er bekreftet av vår regnskapsavdeling.
Bytter og Kommersielle Løsninger
Fordi hver situasjon er forskjellig, kan CUIROMA GROUP tilby flere tilpassede løsninger:
Bytte av produkt
Skreddersydd produksjon
Spesifikk tilpasning
Sendes til en ny adresse
Levering til hentepunkt når tilgjengelig
Gavekort
Eksepsjonell handelsrabatt
Kommersiell kompensasjon tilpasset det lidte tapet
Avhengig av situasjoner, kan noen kompensasjoner nå opp til 70 % rabatt på en fremtidig bestilling.
Vår Tillitsfilosofi
Hos CUIROMA GROUP prioriterer vi alltid dialog, gjensidig respekt og søken etter en minnelig løsning.
Før du åpner en bankkonflikt, PayPal eller hos en betalingsorganisasjon, inviterer vi deg til å kontakte oss direkte.
I de aller fleste tilfeller kan en enkel samtale bidra til å finne en rask, rettferdig og tilfredsstillende løsning for alle parter.
Vårt mål er aldri å komme i konflikt med våre kunder, men å bygge et varig forhold basert på:
Åpenhet
Respekt
Lytting
Kundens tilfredshet
Håndverkskvalitet
Gjensidig tillit
Vi minner om at CUIROMA GROUP kun er tilfreds når kundene våre er fullt fornøyde.
Byttetid
Når saken din er bekreftet av vår kundeservice:
Produksjon av det nye produktet
-
Vanligvis mellom 3 og 10 virkedager avhengig av modellen
Internasjonal frakt
-
DHL Express: vanligvis mellom 2 og 7 virkedager avhengig av destinasjonsland
Et nytt sporingsnummer vil bli gitt så snart sendingen er sendt.
Vår Autentisitetsgaranti
Alle produkter tilbudt av CUIROMA GROUP er:
Håndlaget
Laget av ekte lær
Designet av kvalifiserte marokkanske håndverkere
Kontrollert før sending
Produkter i små serier eller på bestilling
Inspirert av tradisjonelt marokkansk håndverk
Hver skapelse er unik og kan vise små naturlige variasjoner som vitner om dens autentiske håndverkskarakter.
Når du kjøper et produkt fra CUIROMA GROUP, kjøper du en original, autentisk skapelse laget med lidenskap, langt fra standardiserte industrielle produksjoner.
Kontakt Kundeservice
For alle forespørsel angående retur, refusjon, bytte, erstatning eller klage:
+212 643 401 853
E-post
Vårt team jobber for å svare på alle forespørsel så raskt som mulig.
Vårt Løfte
CUIROMA GROUP forplikter seg til alltid å lete etter den mest rettferdige, raskeste og mest tilfredsstillende løsningen for sine kunder.
Din tillit er grunnlaget for vår internasjonale utvikling.
Din tilfredshet er vår høyeste prioritet.
Takk for at du er en del av den store familien CUIROMA GROUP.
```