Devoluções, Reembolsos e Litígios
Uma mensagem do Diretor do CUIROMA GROUP
Caro cliente,
Antes de mais nada, gostaria de agradecer pessoalmente pela confiança que você deposita no CUIROMA GROUP.
Nossa empresa é especializada na fabricação artesanal de produtos em couro legítimo de alta qualidade, totalmente feitos à mão por artesãos marroquinos qualificados. Nossa missão vai muito além da simples venda de produtos. Nosso objetivo é aproximar os amantes do artesanato de todo o mundo do saber fazer ancestral de nossos artesãos e oferecer a eles criações autênticas, únicas e duráveis.
A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade absoluta.
O CUIROMA GROUP só está satisfeito quando seus clientes também estão. É por isso que nos comprometemos a implementar todos os meios razoáveis para garantir uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com os mais altos padrões internacionais do comércio eletrônico.
Nosso Compromisso com a Qualidade
Cada criação encomendada no CUIROMA GROUP é fabricada à mão com o máximo cuidado.
Dependendo do produto encomendado, entre 5 e 6 artesãos especializados podem intervir nas diferentes etapas de fabricação:
Seleção do couro legítimo
Corte artesanal
Costura artesanal
Montagem manual
Controle de qualidade
Preparação logística internacional
Quando você encomenda no CUIROMA GROUP, você não está comprando um produto industrial fabricado em série.
Você está comprando uma criação artesanal autêntica, projetada à mão de acordo com as tradições marroquinas do couro legítimo.
Direito à Troca Gratuita
Você pode se beneficiar de uma troca integral gratuita nas seguintes situações:
Pacote perdido durante o transporte
Pacote não entregue
Pacote bloqueado definitivamente pelo transportador
Produto chegou danificado
Produto recebido em uma cor diferente da encomendada
Produto diferente do que foi encomendado
Tamanho incorreto enviado por engano
Produto faltando no pedido
Produto recebido não conforme ao pedido validado
Nessas situações, basta entrar em contato diretamente com nosso serviço de atendimento ao cliente.
+212 643 401 853
Após a verificação do seu caso, o CUIROMA GROUP se compromete a fabricar e enviar um novo produto o mais rápido possível, sem custos adicionais.
Direito ao Reembolso Integral
No CUIROMA GROUP, cada produto é fabricado manualmente sob demanda.
A produção artesanal geralmente começa 24 horas após a validação do seu pedido.
Por essa razão, você tem o direito de cancelamento com reembolso integral nas seguintes condições:
Cancelamento realizado dentro de 24 horas após o pedido
Nenhuma taxa aplicada
Nenhum comprovante solicitado
Após esse prazo de 24 horas, a fabricação artesanal pode já ter começado com a intervenção de vários artesãos especializados. Portanto, não é mais possível garantir um cancelamento integral do pedido.
Prazos de Processamento de Reembolsos
De acordo com os padrões internacionais de comércio eletrônico:
Cartão de crédito
Geralmente entre 3 e 10 dias úteis
Dependendo dos prazos do seu banco
PayPal
Geralmente entre 1 e 5 dias úteis
Outros meios de pagamento
Dependendo dos prazos do prestador de serviços de pagamento envolvido
Uma confirmação de reembolso é enviada assim que a operação é validada pelo nosso serviço contábil.
Trocas e Soluções Comerciais
Como cada situação é diferente, o CUIROMA GROUP pode oferecer várias soluções adaptadas:
Substituição do produto
Fabricação sob medida
Personalização específica
Reexpedição para um novo endereço
Entrega em ponto de retirada quando disponível
Vale-presente
Desconto comercial excepcional
Compensação comercial adaptada ao dano sofrido
Dependendo das situações, algumas compensações podem chegar a até 70% de desconto em um pedido futuro.
Nossa Filosofia de Confiança
No CUIROMA GROUP, sempre privilegiamos o diálogo, o respeito mútuo e a busca de uma solução amigável.
Antes de abrir uma disputa bancária, no PayPal ou com um organismo de pagamento, convidamos você a nos contatar diretamente.
Na imensa maioria dos casos, uma simples conversa permite encontrar uma solução rápida, justa e satisfatória para todas as partes.
Nosso objetivo nunca é entrar em conflito com nossos clientes, mas construir uma relação duradoura baseada em:
Transparência
Respeito
Escuta
Satisfação do cliente
Qualidade artesanal
Confiança mútua
Reiteramos que o CUIROMA GROUP só está satisfeito quando seus clientes estão plenamente satisfeitos.
Prazos de Substituição
Quando seu processo é validado pelo nosso serviço ao cliente:
Fabricação do novo produto
-
Geralmente entre 3 e 10 dias úteis, dependendo do modelo envolvido
Envio internacional
-
DHL Express: geralmente entre 2 e 7 dias úteis, dependendo do país de destino
Um novo número de rastreamento será fornecido assim que o envio for feito.
Nossa Garantia de Autenticidade
Todos os produtos oferecidos pelo CUIROMA GROUP são:
Fabricados à mão
Feitos de couro verdadeiro
Projetados por artesãos marroquinos qualificados
Controlados antes do envio
Produzidos em pequenas séries ou sob encomenda
Inspirados na tradição artesanal marroquina
Cada criação é única e pode apresentar pequenas variações naturais, refletindo seu caráter artesanal autêntico.
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Quando você compra um produto da CUIROMA GROUP, está adquirindo uma criação original, autêntica e feita com paixão, longe das produções industriais padronizadas.
Contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente
Para qualquer solicitação relacionada a devoluções, reembolsos, trocas, substituições ou reclamações:
+212 643 401 853
Nossa equipe se esforça para responder a todas as solicitações no menor tempo possível.
Nossa Promessa
A CUIROMA GROUP se compromete a sempre buscar a solução mais justa, rápida e satisfatória para seus clientes.
Sua confiança é a base do nosso desenvolvimento internacional.
Sua satisfação permanece nossa prioridade absoluta.
Obrigado por fazer parte da grande família CUIROMA GROUP.
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