Rückgaben, Rückerstattungen und Streitigkeiten
Eine Nachricht des Direktors von CUIROMA GROUP
Sehr geehrter Kunde,
Zunächst möchte ich mich persönlich bei Ihnen für das Vertrauen bedanken, das Sie CUIROMA GROUP entgegenbringen.
Unser Unternehmen ist auf die handwerkliche Herstellung von hochwertigen Produkten aus echtem Leder spezialisiert, die vollständig von qualifizierten marokkanischen Handwerkern von Hand gefertigt werden. Unsere Mission geht weit über den einfachen Verkauf von Produkten hinaus. Unser Ziel ist es, Handwerksliebhaber aus der ganzen Welt mit dem jahrhundertealten Wissen unserer Handwerker zusammenzubringen und ihnen authentische, einzigartige und langlebige Kreationen anzubieten.
Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität.
CUIROMA GROUP ist nur dann zufrieden, wenn auch ihre Kunden zufrieden sind. Daher verpflichten wir uns, alle angemessenen Mittel einzusetzen, um ein sicheres, transparentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, das den höchsten internationalen Standards im Online-Handel entspricht.
Unser Qualitätsengagement
Jede Kreation, die bei CUIROMA GROUP bestellt wird, wird von Hand mit größter Sorgfalt gefertigt.
Je nach bestelltem Produkt können zwischen 5 und 6 spezialisierte Handwerker in die verschiedenen Fertigungsstufen eingebunden werden:
Auswahl des echten Leders
Handschneidung
Handnäherei
Manuelle Montage
Qualitätskontrolle
Internationale Logistikvorbereitung
Wenn Sie bei CUIROMA GROUP bestellen, kaufen Sie kein industriell gefertigtes Massenprodukt.
Sie erwerben eine authentische handwerkliche Kreation, die von Hand nach marokkanischen Traditionen des echten Leders gestaltet ist.
Recht auf kostenlosen Austausch
Sie können in folgenden Situationen einen kostenlosen Austausch beantragen:
Paket während des Transports verloren
Paket nicht zugestellt
Paket vom Transporteur dauerhaft blockiert
Produkt beschädigt angekommen
Produkt in einer anderen Farbe als der bestellten erhalten
Produkt ist nicht das bestellte
Falsche Größe irrtümlich versendet
Produkt fehlt in der Bestellung
Produkt entspricht nicht der bestätigten Bestellung
In diesen Fällen müssen Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.
+212 643 401 853
Nach Überprüfung Ihres Anliegens verpflichtet sich CUIROMA GROUP, ein neues Produkt so schnell wie möglich ohne zusätzliche Kosten zu fertigen und zu versenden.
Recht auf vollständige Rückerstattung
Bei CUIROMA GROUP wird jedes Produkt auf Anfrage manuell hergestellt.
Die handwerkliche Produktion beginnt in der Regel 24 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung.
Aus diesem Grund haben Sie das Recht auf Stornierung mit vollständiger Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:
Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung
Keine Gebühren anwendbar
Kein Nachweis erforderlich
Nach Ablauf dieser 24 Stunden kann die handwerkliche Fertigung bereits begonnen haben, und mehrere spezialisierte Handwerker könnten beteiligt sein. Daher kann eine vollständige Stornierung der Bestellung nicht mehr garantiert werden.
Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen
Gemäß den internationalen Standards für den elektronischen Handel:
Kreditkarte
In der Regel zwischen 3 und 10 Werktagen
Je nach Fristen Ihrer Bank
PayPal
In der Regel zwischen 1 und 5 Werktagen
Andere Zahlungsmethoden
Je nach Fristen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters
Eine Rückerstattungsbestätigung wird sofort nach der Genehmigung der Transaktion durch unsere Buchhaltungsabteilung gesendet.
Austausch und Handelslösungen
Da jede Situation anders ist, kann die CUIROMA GROUP mehrere angepasste Lösungen anbieten:
Produktumtausch
Maßanfertigung
Spezifische Personalisierung
Wiederzusendung an eine neue Adresse
Lieferung an einen Abholpunkt, wenn verfügbar
Gutschein
Außergewöhnlicher Handelsrabatt
Handelskompensation angepasst an den erlittenen Schaden
Je nach Situation können einige Kompensationen bis zu 70 % Rabatt auf eine zukünftige Bestellung erreichen.
Unsere Vertrauensphilosophie
Bei CUIROMA GROUP legen wir immer Wert auf Dialog, gegenseitigen Respekt und die Suche nach einer einvernehmlichen Lösung.
Bevor Sie einen Streitfall bei der Bank, PayPal oder einer Zahlungsstelle eröffnen, laden wir Sie ein, uns direkt zu kontaktieren.
In der überwiegenden Mehrheit der Fälle ermöglicht ein einfaches Gespräch eine schnelle, faire und zufriedenstellende Lösung für alle Parteien.
Unser Ziel ist es niemals, in Konflikt mit unseren Kunden zu geraten, sondern eine nachhaltige Beziehung aufzubauen, die auf Folgendem basiert:
Transparenz
Respekt
Zuhören
Kundenzufriedenheit
Handwerkliche Qualität
Gegenseitiges Vertrauen
Wir erinnern daran, dass die CUIROMA GROUP nur dann zufrieden ist, wenn ihre Kunden voll und ganz zufrieden sind.
Austauschzeiten
Sobald Ihr Fall von unserem Kundenservice genehmigt wurde:
Herstellung des neuen Produkts
-
In der Regel zwischen 3 und 10 Werktagen, je nach betroffenem Modell
Internationale Lieferung
-
DHL Express: in der Regel zwischen 2 und 7 Werktagen, je nach Zielland
Eine neue Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen bei Versand mitgeteilt.
Unsere Echtheitsgarantie
Alle von der CUIROMA GROUP angebotenen Produkte sind:
Handgefertigt
Aus echtem Leder gefertigt
Von qualifizierten marokkanischen Handwerkern entworfen
Vor Versand kontrolliert
Produkte in kleinen Serien oder auf Bestellung
Inspiriert von traditionellem marokkanischen Handwerk
Jede Kreation ist einzigartig und kann leichte natürliche Variationen aufweisen, die ihren authentischen handwerklichen Charakter widerspiegeln.
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Wenn Sie ein Produkt bei CUIROMA GROUP kaufen, erwerben Sie eine originale, authentische Kreation, die mit Leidenschaft hergestellt wurde, fernab von standardisierten Industrieproduktionen.
Kontakt Kundenservice
Für alle Anfragen bezüglich einer Rücksendung, einer Rückerstattung, eines Austauschs, eines Ersatzes oder einer Beschwerde:
+212 643 401 853
Unser Team bemüht sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Unser Versprechen
CUIROMA GROUP verpflichtet sich, stets die gerechteste, schnellste und zufriedenstellendste Lösung für seine Kunden zu finden.
Ihr Vertrauen ist die Grundlage unserer internationalen Entwicklung.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Vielen Dank, dass Sie Teil der großen Familie CUIROMA GROUP sind.