Devoluciones, Reembolsos y Disputas
Un mensaje del Director de CUIROMA GROUP
Estimado cliente,
Antes que nada, quiero agradecerle personalmente por la confianza que deposita en CUIROMA GROUP.
Nuestra empresa se especializa en la fabricación artesanal de productos de cuero genuino de alta gama, completamente elaborados a mano por artesanos marroquíes calificados. Nuestra misión va más allá de la simple venta de productos. Nuestro objetivo es acercar a los apasionados de la artesanía de todo el mundo al saber hacer ancestral de nuestros artesanos y ofrecerles creaciones auténticas, únicas y duraderas.
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
CUIROMA GROUP solo está satisfecha cuando sus clientes también lo están. Por eso nos comprometemos a implementar todos los medios razonables para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y conforme a los más altos estándares internacionales del comercio en línea.
Nuestro Compromiso de Calidad
Cada creación solicitada en CUIROMA GROUP se fabrica a mano con el mayor cuidado.
Dependiendo del producto solicitado, entre 5 y 6 artesanos especializados pueden intervenir en las diferentes etapas de fabricación:
Selección del cuero genuino
Corte artesanal
Costura artesanal
Ensamblaje manual
Control de calidad
Preparación logística internacional
Cuando realiza un pedido en CUIROMA GROUP, no está comprando un producto industrial fabricado en serie.
Está comprando una creación artesanal auténtica, diseñada a mano según las tradiciones marroquíes del cuero genuino.
Derecho a Reemplazo Gratuito
Puede beneficiarse de un reemplazo integral gratuito en las siguientes situaciones:
Paquete perdido durante el transporte
Paquete no entregado
Paquete bloqueado de forma definitiva por el transportista
Producto llegado dañado
Producto recibido en un color diferente al solicitado
Producto diferente al solicitado
Tamaño incorrecto enviado por error
Producto faltante en el pedido
Producto recibido no conforme al pedido validado
En estas situaciones, solo tiene que contactar directamente a nuestro servicio al cliente.
+212 643 401 853
Después de verificar su caso, CUIROMA GROUP se compromete a fabricar y enviar un nuevo producto en el menor tiempo posible, sin costos adicionales.
Derecho al Reembolso Integral
En CUIROMA GROUP, cada producto se fabrica manualmente bajo demanda.
La producción artesanal generalmente comienza 24 horas después de la validación de su pedido.
Por esta razón, tiene derecho a cancelar con reembolso integral en las siguientes condiciones:
Cancelación realizada dentro de las 24 horas posteriores al pedido
Ninguna tarifa aplicada
Ningún justificante solicitado
Pasado este plazo de 24 horas, la fabricación artesanal ya puede haber comenzado con la intervención de varios artesanos especializados. Por lo tanto, ya no es posible garantizar una cancelación integral del pedido.
Tiempos de Procesamiento de Reembolsos
De acuerdo con los estándares internacionales del comercio electrónico:
Tarjeta bancaria
Generalmente entre 3 y 10 días hábiles
Según los plazos de su entidad bancaria
PayPal
Generalmente entre 1 y 5 días hábiles
Otros medios de pago
Según los plazos del proveedor de pago correspondiente
Una confirmación de reembolso se envía tan pronto como la operación es validada por nuestro servicio contable.
Intercambios y Soluciones Comerciales
Porque cada situación es diferente, CUIROMA GROUP puede ofrecer varias soluciones adaptadas:
Reemplazo del producto
Fabricación a medida
Personalización específica
Reexpedición a una nueva dirección
Entrega en punto de recogida cuando esté disponible
Vale de compra
Descuento comercial excepcional
Compensación comercial adaptada al perjuicio sufrido
Según las situaciones, algunas compensaciones pueden alcanzar hasta un 70 % de descuento en un pedido futuro.
Nuestra Filosofía de Confianza
En CUIROMA GROUP, siempre privilegiamos el diálogo, el respeto mutuo y la búsqueda de una solución amistosa.
Antes de abrir una disputa bancaria, PayPal o ante un organismo de pago, le invitamos a contactarnos directamente.
En la inmensa mayoría de los casos, una simple conversación permite encontrar una solución rápida, justa y satisfactoria para todas las partes.
Nuestro objetivo nunca es entrar en conflicto con nuestros clientes, sino construir una relación duradera basada en:
La transparencia
El respeto
La escucha
La satisfacción del cliente
La calidad artesanal
La confianza mutua
Recordamos que CUIROMA GROUP solo está satisfecha cuando sus clientes están plenamente satisfechos.
Tiempos de Reemplazo
Cuando su expediente es validado por nuestro servicio al cliente:
Fabricación del nuevo producto
-
Generalmente entre 3 y 10 días hábiles según el modelo correspondiente
Envío internacional
-
DHL Express: generalmente entre 2 y 7 días hábiles según el país de destino
Un nuevo número de seguimiento se le proporciona tan pronto como se realice el envío.
Nuestra Garantía de Autenticidad
Todos los productos ofrecidos por CUIROMA GROUP son:
Fabricados a mano
Realizados en cuero genuino
Diseñados por artesanos marroquíes calificados
Controlados antes del envío
Productos en pequeñas series o por encargo
Inspirados en el savoir-faire tradicional marroquí
Cada creación es única y puede presentar ligeras variaciones naturales que atestiguan su carácter artesanal auténtico.
Cuando compras un producto en CUIROMA GROUP, compras una creación original, auténtica y fabricada con pasión, lejos de las producciones industriales estandarizadas.
Contacto Servicio al Cliente
Para cualquier consulta sobre una devolución, un reembolso, un intercambio, un reemplazo o una reclamación:
+212 643 401 853
Correo Electrónico
Nuestro equipo se esfuerza por responder a todas las consultas en el menor tiempo posible.
Nuestra Promesa
CUIROMA GROUP se compromete a buscar siempre la solución más justa, rápida y satisfactoria para sus clientes.
Su confianza es la base de nuestro desarrollo internacional.
Su satisfacción sigue siendo nuestra máxima prioridad.
Gracias por ser parte de la gran familia CUIROMA GROUP.