Zwroty, Zwroty pieniędzy i Spory
Wiadomość od Dyrektora CUIROMA GROUP
Drogi kliencie,
Przede wszystkim chciałbym osobiście podziękować za zaufanie, jakim obdarzasz CUIROMA GROUP.
Nasza firma specjalizuje się w ręcznym wytwarzaniu wysokiej jakości produktów ze skóry naturalnej, w pełni wykonanych ręcznie przez wykwalifikowanych rzemieślników marokańskich. Naszą misją jest znacznie więcej niż tylko sprzedaż produktów. Naszym celem jest zbliżenie pasjonatów rzemiosła z całego świata do tradycyjnego rzemiosła naszych rzemieślników i oferowanie im autentycznych, unikalnych i trwałych kreacji.
Zadowolenie naszych klientów jest naszą najwyższą priorytetą.
CUIROMA GROUP jest zadowolona tylko wtedy, gdy jej klienci również są zadowoleni. Dlatego zobowiązujemy się do podejmowania wszelkich rozsądnych działań, aby zapewnić bezpieczne, przejrzyste i zgodne z najwyższymi międzynarodowymi standardami zakupy online.
Nasze Zaangażowanie w Jakość
Każda kreacja zamówiona w CUIROMA GROUP jest ręcznie wykonana z największą starannością.
W zależności od zamówionego produktu, w różnych etapach produkcji może uczestniczyć od 5 do 6 wyspecjalizowanych rzemieślników:
Wybór skóry naturalnej
Ręczne cięcie
Ręczne szycie
Ręczne składanie
Kontrola jakości
Międzynarodowe przygotowanie logistyczne
Zamawiając w CUIROMA GROUP, nie kupujesz przemysłowego produktu produkowanego masowo.
Kupujesz autentyczną ręcznie wykonaną kreację, zaprojektowaną zgodnie z marokańskimi tradycjami skóry naturalnej.
Prawo do Bezpłatnej Wymiany
Możesz skorzystać z pełnej bezpłatnej wymiany w następujących sytuacjach:
Paczką zagubiona w transporcie
Paczką niedostarczona
Paczką trwale zablokowana przez przewoźnika
Produkt uszkodzony przy odbiorze
Produkt otrzymany w innym kolorze niż zamówiony
Produkt różny od zamówionego
Błędnie wysłany rozmiar
Produkt brakujący w zamówieniu
Produkt otrzymany niezgodny z potwierdzonym zamówieniem
W takich sytuacjach wystarczy skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.
+212 643 401 853
Po weryfikacji twojego zgłoszenia, CUIROMA GROUP zobowiązuje się do wyprodukowania i wysłania nowego produktu w najkrótszym możliwym czasie, bez dodatkowych kosztów.
Prawo do Pełnego Zwrotu Pieniędzy
W CUIROMA GROUP każdy produkt jest ręcznie wytwarzany na żądanie.
Produkcja ręczna zazwyczaj rozpoczyna się 24 godziny po zatwierdzeniu zamówienia.
Z tego powodu masz prawo do anulowania zamówienia z pełnym zwrotem w następujących warunkach:
Anulowanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia
Brak pobieranych opłat
Brak wymaganych dokumentów
Po upływie tego terminu 24 godzin, produkcja ręczna mogła już się rozpocząć z udziałem kilku wyspecjalizowanych rzemieślników. Dlatego nie można już zagwarantować pełnego anulowania zamówienia.
Terminy przetwarzania zwrotów
Zgodnie z międzynarodowymi standardami handlu elektronicznego:
Karta kredytowa
Zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych
W zależności od terminów w Twojej instytucji bankowej
PayPal
Zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych
Inne metody płatności
W zależności od terminów dostawcy płatności
Potwierdzenie zwrotu jest wysyłane po zatwierdzeniu operacji przez nasz dział księgowości.
Wymiany i rozwiązania handlowe
Ponieważ każda sytuacja jest inna, CUIROMA GROUP może zaproponować kilka dostosowanych rozwiązań:
Wymiana produktu
Produkcja na miarę
Specjalna personalizacja
Przesyłka na nowy adres
Dostawa do punktu odbioru, gdy jest dostępna
Bon zakupowy
Wyjątkowa zniżka handlowa
Dostosowana rekompensata za poniesione straty
W zależności od sytuacji, niektóre rekompensaty mogą sięgać nawet do 70% zniżki na przyszłe zamówienie.
Nasza filozofia zaufania
W CUIROMA GROUP zawsze stawiamy na dialog, wzajemny szacunek i dążenie do polubownego rozwiązania.
Zanim otworzysz spór bankowy, sprawę w PayPal lub u dostawcy płatności, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami.
W ogromnej większości przypadków prosta rozmowa pozwala na szybkie, sprawiedliwe i zadowalające rozwiązanie dla wszystkich stron.
Naszym celem nigdy nie jest konflikt z naszymi klientami, ale budowanie trwałych relacji opartych na:
Przejrzystości
Szacunku
Słuchaniu
Zadowoleniu klienta
Rzemieślniczej jakości
Wzajemnym zaufaniu
Przypominamy, że CUIROMA GROUP jest zadowolona tylko wtedy, gdy jej klienci są w pełni usatysfakcjonowani.
Terminy wymiany
Gdy Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone przez nasz dział obsługi klienta:
Produkcja nowego produktu
-
Zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych w zależności od modelu
Wysyłka międzynarodowa
-
DHL Express: zazwyczaj od 2 do 7 dni roboczych w zależności od kraju docelowego
Nowy numer śledzenia zostanie podany po wysyłce.
Nasza gwarancja autentyczności
Wszystkie produkty oferowane przez CUIROMA GROUP są:
Ręcznie wykonane
Wykonane z prawdziwej skóry
Zaprojktowane przez wykwalifikowanych rzemieślników marokańskich
Kontrolowane przed wysyłką
Produkty w małych seriach lub na zamówienie
Inspirowane tradycyjnym marokańskim rzemiosłem
Każde dzieło jest unikalne i może wykazywać drobne naturalne różnice, które świadczą o jego autentycznym rzemieślniczym charakterze.
Kiedy kupujesz produkt w CUIROMA GROUP, kupujesz oryginalne, autentyczne dzieło, wykonane z pasją, z dala od standardowych produkcji przemysłowych.
Kontakt z Obsługą Klienta
W przypadku wszelkich pytań dotyczących zwrotu, zwrotu pieniędzy, wymiany, zastępstwa lub reklamacji:
+212 643 401 853
Nasz zespół stara się odpowiadać na wszystkie zapytania w jak najkrótszym czasie.
Nasza Obietnica
CUIROMA GROUP zobowiązuje się zawsze szukać najsprawiedliwszego, najszybszego i najbardziej satysfakcjonującego rozwiązania dla swoich klientów.
Twoje zaufanie stanowi podstawę naszego międzynarodowego rozwoju.
Twoja satysfakcja pozostaje naszym najwyższym priorytetem.
Dziękujemy, że jesteś częścią wielkiej rodziny CUIROMA GROUP.
```