Palautukset, Hyvitykset ja Riidat
Viesti CUIROMA GROUPin johtajalta
Hyvä asiakas,
Ennen kaikkea haluan henkilökohtaisesti kiittää teitä siitä luottamuksesta, jonka osoitatte CUIROMA GROUPille.
Yrityksemme on erikoistunut korkealaatuisten aidosta nahasta valmistettujen tuotteiden käsityövalmistukseen, jotka on täysin käsin tehty pätevien marokkolaisten käsityöläisten toimesta. Tehtävämme on paljon enemmän kuin pelkkä tuotteiden myynti. Tavoitteemme on tuoda käsityöharrastajat ympäri maailmaa lähemmäksi käsityöläistemme ikiaikaista osaamista ja tarjota heille aitoja, ainutlaatuisia ja kestäviä luomuksia.
Asiakkaidemme tyytyväisyys on meille ensisijainen asia.
CUIROMA GROUP on tyytyväinen vain, kun asiakkaamme ovat myös tyytyväisiä. Siksi sitoudumme toteuttamaan kaikki kohtuulliset keinot varmistaaksemme turvallisen, läpinäkyvän ja kansainvälisesti korkeimpien verkkokaupan standardien mukaisen ostokokemuksen.
Laatu Sitoumuksemme
Jokainen CUIROMA GROUPilta tilattu luomus valmistetaan käsin suurimmalla huolella.
Tilaamasi tuotteen mukaan 5-6 erikoistunutta käsityöläistä voi osallistua valmistuksen eri vaiheisiin:
Aito nahan valinta
Käsityöleikkaus
Käsityöommeltu
Manuaalinen kokoaminen
Laatuvalvonta
Kansainvälinen logistiikan valmistelu
Kun tilaat CUIROMA GROUPilta, et osta teollisesti valmistettua tuotetta, joka on valmistettu massatuotantona.
Ostat aidon käsityöluomuksen, joka on suunniteltu käsin marokkolaisten aitojen nahkaperinteiden mukaan.
Ilmainen Vaihtaoikeus
Voit hyötyä täysin ilmaisesta vaihdosta seuraavissa tilanteissa:
Paketti hukassa kuljetuksessa
Pakettia ei toimitettu
Paketti jäätynyt lopullisesti kuljettajalle
Tuote saapui vaurioituneena
Tuote saapui eri värissä kuin tilattiin
Tuote on erilainen kuin tilattiin
Väärä koko lähetetty vahingossa
Tilauksessa puuttuva tuote
Saapunut tuote ei vastaa vahvistettua tilausta
Näissä tilanteissa sinun tarvitsee vain ottaa suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme.
+212 643 401 853
Dossierisi tarkistamisen jälkeen CUIROMA GROUP sitoutuu valmistamaan ja lähettämään uuden tuotteen mahdollisimman pian ilman lisäkustannuksia.
Täydellinen Hyvitysoikeus
CUIROMA GROUPilla jokainen tuote valmistetaan käsin tilauksen mukaan.
Käsityövalmistus alkaa yleensä 24 tuntia tilauksen vahvistamisen jälkeen.
Tämän vuoksi sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ja saada täysi hyvitys seuraavissa olosuhteissa:
Peruutus on tehtävä 24 tunnin kuluessa tilauksesta
Ei kuluja peruutuksesta
Ei todisteita vaadita
Tämän 24 tunnin aikarajan jälkeen käsityövalmistus voi jo olla alkanut useiden erikoistuneiden käsityöläisten osallistumisen myötä. Tämän vuoksi tilauksen täydellistä peruutusta ei voida enää taata.
Hyvityksen käsittelyaika
Vastaavasti kansainvälisiin verkkokaupan standardeihin :
Luottokortti
Yleensä 3–10 arkipäivää
Pankkisi käsittelyaikojen mukaan
PayPal
Yleensä 1–5 arkipäivää
Muut maksutavat
Riippuu kyseisen maksupalveluntarjoajan aikarajoista
Hyvityksen vahvistus lähetetään heti, kun kirjanpitopalvelumme on vahvistanut tapahtuman.
Vaihdot ja kaupalliset ratkaisut
Koska jokainen tilanne on erilainen, CUIROMA GROUP voi tarjota useita mukautettuja ratkaisuja :
Tuotteen vaihto
Mukautettu valmistus
Erityinen personointi
Uuden osoitteen uudelleenlähetys
Toimitus noutopisteeseen, kun se on saatavilla
Lahjakortti
Poikkeuksellinen kaupallinen alennus
Kaupallinen korvaus, joka vastaa kärsittyjä vahinkoja
Eri tilanteissa jotkin korvaukset voivat olla jopa 70 % alennus tulevasta tilauksesta.
Luottamuksen filosofia
CUIROMA GROUP:issa arvostamme aina vuoropuhelua, keskinäistä kunnioitusta ja sovinnollisen ratkaisun etsimistä.
Ennen kuin avaat pankki-, PayPal- tai maksupalvelutapahtuman riidan, pyydämme sinua ottamaan suoraan yhteyttä meihin.
Valtaosassa tapauksista yksinkertainen keskustelu voi johtaa nopeaan, oikeudenmukaiseen ja kaikkia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun.
Tavoitteemme ei ole koskaan riidellä asiakkaidemme kanssa, vaan rakentaa kestävä suhde, joka perustuu :
Läpinäkyvyyteen
Kunnioitukseen
Kuunteluun
Asiakastyytyväisyyteen
Käsityöläisklaatuun
Keskinäiseen luottamukseen
Muistutamme, että CUIROMA GROUP on tyytyväinen vain silloin, kun asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä.
Vaihtoajat
Kun asiakaspalvelumme on vahvistanut asiakirjasi :
Uuden tuotteen valmistus
-
Yleensä 3–10 arkipäivää riippuen kyseisestä mallista
Kansainvälinen toimitus
-
DHL Express : yleensä 2–7 arkipäivää riippuen kohdemaasta
Uusi seurantanumero ilmoitetaan sinulle heti lähetyksen yhteydessä.
Aitojen tuotteiden takuu
Kaikki CUIROMA GROUP:n tarjoamat tuotteet ovat :
Käsintehtyjä
Valmistettu aidosta nahasta
Suunniteltu pätevien marokkolaisten käsityöläisten toimesta
Tarkastettu ennen toimitusta
Pienissä sarjoissa tai tilauksesta valmistettuja
Inspiroitu marokkolaista perinteistä osaamista
Jokainen luomus on ainutlaatuinen ja voi sisältää pieniä luonnollisia vaihteluita, jotka osoittavat sen aitoja käsityöläisluonteen.
Kun ostat tuotteen CUIROMA GROUPilta, ostat alkuperäisen, aitoja ja intohimolla valmistetun luomuksen, kaukana teollisesti standardoiduista tuotannoista.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun
Kaikissa palautuksiin, hyvityksiin, vaihtoihin, korvauksiin tai valituksiin liittyvissä kysymyksissä:
+212 643 401 853
Sähköposti
Tiimimme pyrkii vastaamaan kaikkiin kyselyihin mahdollisimman nopeasti.
Lupauksemme
CUIROMA GROUP sitoutuu aina etsimään oikeudenmukaisinta, nopeinta ja tyydyttävintä ratkaisua asiakkailleen.
Luottamuksenne on kansainvälisen kehityksemme perusta.
Tyytyväisyytenne on meille ensisijainen tavoite.
Kiitos, että olet osa suurta CUIROMA GROUPin perhettä.
```