Vrátí, Náhrady a Spory
Zpráva od ředitele CUIROMA GROUP
Vážený zákazníku,
Nejprve bych vám chtěl osobně poděkovat za důvěru, kterou nám projevujete u CUIROMA GROUP.
Naše společnost se specializuje na ruční výrobu vysoce kvalitních výrobků z pravé kůže, které jsou zcela ručně vyráběny kvalifikovanými marockými řemeslníky. Naším posláním je mnohem víc než jen prodej výrobků. Naším cílem je přiblížit nadšence do řemesla z celého světa k tradičnímu umění našich řemeslníků a nabídnout jim autentické, jedinečné a trvalé výtvory.
Spokojenost našich zákazníků je naší nejvyšší prioritou.
CUIROMA GROUP je spokojena pouze tehdy, když jsou spokojeni i její zákazníci. Proto se zavazujeme podniknout veškeré rozumné kroky k zajištění bezpečné, transparentní a shodné s nejvyššími mezinárodními standardy online obchodování.
Naše Závazek Kvality
Každý výrobek objednaný u CUIROMA GROUP je ručně vyroben s největší péčí.
Podle objednaného výrobku může být zapojeno mezi 5 a 6 specializovaných řemeslníků do různých fází výroby:
Výběr pravé kůže
Ruční řezání
Ruční šití
Ruční montáž
Kontrola kvality
Mezinárodní logistická příprava
Když objednáváte u CUIROMA GROUP, nekupujete průmyslový výrobek vyráběný sériově.
Kupujete autentický ručně vyrobený výtvor, navržený podle marockých tradic pravé kůže.
Právo na Bezplatnou Výměnu
Můžete mít nárok na bezplatnou výměnu v následujících situacích:
Ztracený balíček během přepravy
Nedoručený balíček
Balíček trvale zadržený dopravcem
Produkt doručený poškozený
Produkt přijatý v jiné barvě, než byla objednána
Produkt jiný než objednaný
Chybně zaslaná nesprávná velikost
Chybějící produkt v objednávce
Produkt přijatý, který neodpovídá potvrzené objednávce
V těchto situacích stačí kontaktovat přímo náš zákaznický servis.
+212 643 401 853
Po ověření vašeho případu se CUIROMA GROUP zavazuje vyrobit a odeslat nový produkt co nejdříve, bez dalších nákladů.
Právo na Plnou Náhradu
U CUIROMA GROUP je každý výrobek vyráběn ručně na zakázku.
Ruční výroba obvykle začíná 24 hodin po potvrzení vaší objednávky.
Z tohoto důvodu máte právo na zrušení s plnou náhradou za následujících podmínek:
Zrušení provedené do 24 hodin po objednávce
Žádné poplatky
Žádný doklad požadován
Po uplynutí této lhůty 24 hodin již může ruční výroba začít s účastí několika specializovaných řemeslníků. Není tedy možné zaručit úplné zrušení objednávky.
Časové lhůty pro zpracování vrácení
V souladu s mezinárodními standardy elektronického obchodování:
Platební karta
Obvykle mezi 3 a 10 pracovními dny
Podle lhůt vaší banky
PayPal
Obvykle mezi 1 a 5 pracovními dny
Jiné platební metody
Podle lhůt příslušného poskytovatele plateb
Potvrzení o vrácení je zasláno ihned po schválení transakce naším účetním oddělením.
Výměny a obchodní řešení
Protože každá situace je jiná, CUIROMA GROUP může nabídnout několik přizpůsobených řešení:
Výměna produktu
Zakázková výroba
Specifická personalizace
Přeprava na novou adresu
Doručení do výdejního místa, pokud je k dispozici
Dárkový poukaz
Mimořádná obchodní sleva
Obchodní kompenzace odpovídající utrpěné újmě
V závislosti na situaci mohou některé kompenzace dosáhnout až 70% slevy na budoucí objednávku.
Naše filozofie důvěry
Ve společnosti CUIROMA GROUP vždy upřednostňujeme dialog, vzájemný respekt a hledání smírného řešení.
Před otevřením bankovního sporu, PayPalu nebo u platebního orgánu vás vyzýváme, abyste nás kontaktovali přímo.
Ve většině případů stačí jednoduchá diskuse k nalezení rychlého, spravedlivého a uspokojivého řešení pro všechny strany.
Naším cílem nikdy není vstoupit do konfliktu s našimi zákazníky, ale vybudovat trvalý vztah založený na:
Transparentnosti
Respektu
Poslechu
Spokojenosti zákazníka
Řemeslné kvalitě
Vzájemné důvěře
Připomínáme, že CUIROMA GROUP je spokojena pouze tehdy, když jsou její zákazníci plně spokojeni.
Časové lhůty pro výměnu
Jakmile je váš případ schválen naším zákaznickým servisem:
Výroba nového produktu
-
Obvykle mezi 3 a 10 pracovními dny podle dotyčného modelu
Mezinárodní doprava
-
DHL Express: obvykle mezi 2 a 7 pracovními dny podle země určení
Nové sledovací číslo vám bude zasláno ihned po odeslání.
Naše záruka autenticity
Všechny produkty nabízené společností CUIROMA GROUP jsou:
Ruční výroba
Vyrobeno z pravé kůže
Navrženo kvalifikovanými marockými řemeslníky
Kontrolováno před odesláním
Produkty v malých sériích nebo na objednávku
Inspirováno tradičním marockým uměním
Každý výrobek je jedinečný a může vykazovat drobné přirozené variace, které svědčí o jeho autentické řemeslné povaze.
Když nakupujete produkt u CUIROMA GROUP, kupujete originální, autentické dílo vyrobené s vášní, daleko od standardizované průmyslové výroby.
Kontaktujte zákaznický servis
Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení, refundace, výměny, nahrazení nebo stížnosti:
+212 643 401 853
Náš tým se snaží odpovědět na všechny dotazy v co nejkratším čase.
Naše slib
CUIROMA GROUP se zavazuje vždy hledat nejférovější, nejrychlejší a nejspokojenější řešení pro své zákazníky.
Vaše důvěra je základem našeho mezinárodního rozvoje.
Vaše spokojenost zůstává naší nejvyšší prioritou.
Děkujeme, že jste součástí velké rodiny CUIROMA GROUP.
```