Resi, Rimborsi e Controversie
Un messaggio del Direttore di CUIROMA GROUP
Gentile cliente,
Prima di tutto, desidero personalmente ringraziarla per la fiducia che ripone in CUIROMA GROUP.
La nostra azienda è specializzata nella produzione artigianale di prodotti in vera pelle di alta gamma, interamente realizzati a mano da artigiani marocchini qualificati. La nostra missione va ben oltre la semplice vendita di prodotti. Il nostro obiettivo è avvicinare gli appassionati dell'artigianato di tutto il mondo all'antico sapere dei nostri artigiani e offrire loro creazioni autentiche, uniche e durevoli.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità.
CUIROMA GROUP è soddisfatta solo quando lo sono anche i suoi clienti. È per questo che ci impegniamo a mettere in atto tutti i mezzi ragionevoli per garantire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e conforme ai più alti standard internazionali del commercio online.
Il Nostro Impegno per la Qualità
Ogni creazione ordinata presso CUIROMA GROUP è realizzata a mano con la massima cura.
A seconda del prodotto ordinato, possono intervenire da 5 a 6 artigiani specializzati nelle diverse fasi di produzione:
Selezione della vera pelle
Taglio artigianale
Cucitura artigianale
Assemblaggio manuale
Controllo qualità
Preparazione logistica internazionale
Quando ordini presso CUIROMA GROUP, non acquisti un prodotto industriale realizzato in serie.
Acquisti una creazione artigianale autentica, progettata a mano secondo le tradizioni marocchine della vera pelle.
Diritto alla Sostituzione Gratuita
Puoi beneficiare di una sostituzione integrale gratuita nelle seguenti situazioni:
Pacco perso durante il trasporto
Pacco non consegnato
Pacco bloccato definitivamente dal corriere
Prodotto arrivato danneggiato
Prodotto ricevuto di un colore diverso da quello ordinato
Prodotto diverso da quello ordinato
Taglia errata inviata per errore
Prodotto mancante nell'ordine
Prodotto ricevuto non conforme all'ordine convalidato
In queste situazioni, è sufficiente contattare direttamente il nostro servizio clienti.
+212 643 401 853
Dopo aver verificato il tuo dossier, CUIROMA GROUP si impegna a produrre e spedire un nuovo prodotto nel minor tempo possibile, senza costi aggiuntivi.
Diritto al Rimborso Integrale
Presso CUIROMA GROUP, ogni prodotto è realizzato a mano su richiesta.
La produzione artigianale inizia generalmente 24 ore dopo la convalida del tuo ordine.
Per questo motivo, hai diritto a un annullamento con rimborso integrale alle seguenti condizioni:
Cancellazione effettuata entro 24 ore dall'ordine
Nessuna spesa applicata
Nessun documento richiesto
Trascorso questo termine di 24 ore, la produzione artigianale potrebbe già essere iniziata con l'intervento di diversi artigiani specializzati. Pertanto, non è più possibile garantire un'annullamento totale dell'ordine.
Tempi di Elaborazione dei Rimborsi
In conformità agli standard internazionali del commercio elettronico :
Carta di credito
Generalmente tra 3 e 10 giorni lavorativi
A seconda dei tempi della vostra istituzione bancaria
PayPal
Generalmente tra 1 e 5 giorni lavorativi
Altri metodi di pagamento
A seconda dei tempi del fornitore di pagamento interessato
Una conferma di rimborso viene inviata non appena l'operazione è convalidata dal nostro servizio contabile.
Scambi e Soluzioni Commerciali
Poiché ogni situazione è diversa, CUIROMA GROUP può proporre diverse soluzioni adattate :
Sostituzione del prodotto
Produzione su misura
Personalizzazione specifica
Rispedizione a un nuovo indirizzo
Consegna in punto di ritiro quando disponibile
Buono d'acquisto
Riduzione commerciale eccezionale
Compensazione commerciale adeguata al danno subito
A seconda delle situazioni, alcune compensazioni possono arrivare fino al 70% di riduzione su un futuro ordine.
La Nostra Filosofia di Fiducia
Presso CUIROMA GROUP, diamo sempre priorità al dialogo, al rispetto reciproco e alla ricerca di una soluzione amichevole.
Prima di aprire una controversia bancaria, PayPal o presso un organismo di pagamento, vi invitiamo a contattarci direttamente.
Nella stragrande maggioranza dei casi, una semplice discussione consente di trovare una soluzione rapida, equa e soddisfacente per tutte le parti.
Il nostro obiettivo non è mai quello di entrare in conflitto con i nostri clienti, ma di costruire una relazione duratura basata su :
La trasparenza
Il rispetto
L'ascolto
La soddisfazione del cliente
La qualità artigianale
La fiducia reciproca
Ricordiamo che CUIROMA GROUP è soddisfatta solo quando i suoi clienti sono pienamente soddisfatti.
Tempi di Sostituzione
Quando il vostro dossier è convalidato dal nostro servizio clienti :
Produzione del nuovo prodotto
-
Generalmente tra 3 e 10 giorni lavorativi a seconda del modello interessato
Spedizione internazionale
-
DHL Express : generalmente tra 2 e 7 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione
Un nuovo numero di tracciamento vi viene comunicato non appena viene effettuata la spedizione.
La Nostra Garanzia di Autenticità
Tutti i prodotti offerti da CUIROMA GROUP sono :
Realizzati a mano
Realizzati in vera pelle
Progettati da artigiani marocchini qualificati
Controllati prima della spedizione
Prodotti in piccole serie o su ordinazione
Ispirati al sapere tradizionale marocchino
Ogni creazione è unica e può presentare lievi variazioni naturali che testimoniano il suo carattere artigianale autentico.
Quando acquisti un prodotto presso CUIROMA GROUP, stai acquistando una creazione originale, autentica e realizzata con passione, lontano dalle produzioni industriali standardizzate.
Contatto Servizio Clienti
Per qualsiasi richiesta riguardante un reso, un rimborso, uno scambio, una sostituzione o un reclamo:
+212 643 401 853
Il nostro team si impegna a rispondere a tutte le richieste nel minor tempo possibile.
La Nostra Promessa
CUIROMA GROUP si impegna sempre a cercare la soluzione più giusta, più veloce e più soddisfacente per i suoi clienti.
La tua fiducia è la base del nostro sviluppo internazionale.
La tua soddisfazione rimane la nostra massima priorità.
Grazie per far parte della grande famiglia CUIROMA GROUP.
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