CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (CGV)
CUIROMA GROUP — www.cuiroma.com
Versione in vigore: Gennaio 2026
ARTICOLO 1 — OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online dei prodotti offerti da CUIROMA GROUP SARL tramite il suo sito ufficiale www.cuiroma.com e sulle marketplace internazionali partner.
CUIROMA GROUP SARL è una società marocchina specializzata nella progettazione, nella produzione artigianale 100% fatta a mano e nella commercializzazione mondiale di prodotti in pelle vera.
Tutti i prodotti sono realizzati nei nostri laboratori situati a Fès, Marocco, da artigiani qualificati che padroneggiano un savoir-faire tradizionale.
Ogni ordine implica l’accettazione piena, completa e senza riserve delle presenti CGV.
ARTICOLO 2 — PRODOTTI
CUIROMA GROUP commercializza esclusivamente prodotti artigianali in pelle vera 100% fatti a mano, realizzati su ordinazione.
Ogni prodotto è unico e può presentare lievi variazioni dovute al carattere artigianale della produzione.
Non vengono venduti prodotti industriali o in serie.
2.1 — Prodotti in pelle e variazioni naturali
Essendo la pelle un materiale naturale, può presentare variazioni di:
Colore
Texture
Grana
Patina
Tali variazioni non costituiscono un difetto.
2.2 — Prodotti pelle & kilim (artigianato unico)
Alcuni prodotti combinano pelle vera e kilim tessuto a mano.
Il kilim è un’opera artigianale unica realizzata da artigiani berberi, il che implica che ogni motivo è diverso.
Conformità del prodotto:
Il cliente riceverà un prodotto conforme a:
Forma
Dimensioni
Colore della pelle
Colore dominante del kilim
Stile generale
Variazioni accettate:
Il motivo del kilim può variare fino al 20% a seconda del pezzo artigianale.
Queste variazioni non costituiscono un difetto o una non conformità.
2.3 — Fotografie e rappresentazione dei prodotti
Le fotografie, video e visuali presenti sul sito sono forniti a scopo illustrativo.
A causa delle differenze di schermo, impostazioni di luminosità, condizioni di scatto e della natura artigianale dei prodotti, possono esistere lievi differenze di colore, texture o aspetto tra le immagini e il prodotto consegnato.
Tali differenze non costituiscono un difetto di conformità.
ARTICOLO 3 — PREZZI
I prezzi sono indicati in EUR, GBP o USD a seconda della valuta selezionata.
I prezzi sono esclusi delle spese di spedizione.
I prezzi sono quelli in vigore al momento dell’ordine.
ARTICOLO 4 — ORDINI
Ogni ordine è validato dopo il pagamento.
Una conferma d’ordine viene inviata via email.
Poiché i prodotti sono realizzati su ordinazione, i tempi di produzione sono generalmente da 1 a 8 giorni lavorativi, e possono arrivare fino a 20 giorni lavorativi nei periodi di alta attività.
4.1 — Produzione artigianale
Ogni ordine è realizzato individualmente nei nostri laboratori.
Il tempo di produzione non è considerato un ritardo.
4.2 — Annullamento ordine
Un ordine può essere annullato solo prima dell’inizio della produzione.
Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può più essere annullato.
ARTICOLO 5 — PAGAMENTO
I pagamenti sono sicuri e gestiti tramite PayPal, che consente anche pagamenti con carta bancaria.
Metodi di pagamento accettati:
Visa
Mastercard
Bancontact
EPS
Giropay
iDEAL
MyBank
Przelewy24 (P24)
PayPal
Pay Later (in base all’idoneità)
Carte di debito e prepagate a seconda del paese
5.1 — Sicurezza dei pagamenti
Tutti i pagamenti sono elaborati tramite PayPal, piattaforma sicura riconosciuta a livello mondiale.
CUIROMA GROUP non ha mai accesso ai dati bancari dei clienti.
Le transazioni sono protette da:
Crittografia SSL/TLS
Sistemi antifrode PayPal
Verifica 3D Secure secondo le banche
5.2 — Nome sull’estratto conto
A seconda del metodo di pagamento, la transazione può apparire come PAYPAL o CUIROMA GROUP.
ARTICOLO 6 — CONSEGNA INTERNAZIONALE
CUIROMA GROUP spedisce le sue creazioni in tutto il mondo.
Corrieri:
DHL Express
FedEx International Priority
Tempo di consegna stimato: 3–7 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine.
6.1 — Tracciamento
Ogni ordine dispone di un numero di tracciamento inviato via email.
6.2 — Indirizzo di consegna
Qualsiasi modifica dell’indirizzo è possibile solo prima della spedizione.
Dopo la spedizione, nessuna modifica è possibile.
6.3 — Prova di consegna
Il tracking DHL o FedEx costituisce prova ufficiale di consegna.
6.4 — Pacco rifiutato o non ritirato
In caso di rifiuto del pacco o mancato ritiro, le spese di reso, stoccaggio o rispedizione potranno essere detratte dal rimborso.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
6.5 — Ritardi dei corrieri
I tempi di consegna sono indicativi.
CUIROMA GROUP non è responsabile per ritardi causati da corrieri, dogane, controlli di sicurezza, condizioni meteorologiche o eventi indipendenti dalla sua volontà.
6.6 — Indirizzo errato
Il cliente è l’unico responsabile delle informazioni fornite al momento dell’ordine.
Eventuali costi di rispedizione saranno a carico del cliente.
6.7 — Controlli doganali
Alcune spedizioni internazionali possono essere soggette a controlli doganali indipendenti dalla volontà di CUIROMA GROUP.
Tali controlli possono causare ritardi aggiuntivi.
ARTICOLO 7 — TASSE E DOGANA
Tasse locali, IVA o dazi doganali possono essere applicati a seconda del paese di destinazione.
Questi costi sono determinati dalle autorità locali e sono a carico del cliente quando applicabili.
ARTICOLO 8 — RESI, RIMBORSI E RECESSO
8.1 — Prodotti non conformi o difettosi
CUIROMA GROUP copre i resi nei seguenti casi:
Prodotto non conforme
Difetto di fabbricazione
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Errore di preparazione
Il cliente può scegliere:
Sostituzione
Riparazione
Rimborso
8.2 — Casi non coperti
Non sono accettati resi per:
Cambio idea
Errore nella scelta di taglia, colore o modello confermato al momento dell’ordine
Prodotto conforme e senza difetti
8.3 — Diritto di recesso
Conformemente alla normativa applicabile, il cliente dispone di un diritto di recesso quando legalmente applicabile.
Tuttavia, questo diritto non si applica ai prodotti:
Realizzati su ordinazione
Personalizzati
Realizzati specificamente per il cliente
8.4 — Procedura di reso
Ogni richiesta deve essere accompagnata da foto o video che permettano di identificare il problema.
ARTICOLO 9 — RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
Il cliente è responsabile di:
Esattezza del proprio indirizzo
Numero di telefono corretto
Ritiro del pacco
CUIROMA GROUP non è responsabile degli errori forniti dal cliente.
ARTICOLO 10 — GARANZIA ARTIGIANALE
Ogni prodotto è realizzato a mano.
Le variazioni naturali legate alla pelle e alla produzione artigianale fanno parte dell’autenticità del prodotto.
ARTICOLO 11 — FORZA MAGGIORE
CUIROMA GROUP non è responsabile in caso di:
Sciopero
Guerra
Catastrofi naturali
Blocco doganale
Ritardi dei corrieri
Pandemia
Cyberattacco grave
Interruzione delle reti di comunicazione
ARTICOLO 12 — DATI PERSONALI
I dati sono trattati in conformità a:
Legge marocchina n°09-08
GDPR (UE 2016/679)
UK GDPR
I dati sono utilizzati esclusivamente per:
Gestione ordini
Consegna
Servizio clienti
Nessun dato viene venduto a terzi.
12.1 — Comunicazioni elettroniche
Il cliente accetta che tutte le comunicazioni relative all’ordine possano essere inviate per via elettronica.
ARTICOLO 13 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti del sito sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o utilizzo senza autorizzazione scritta è vietata.
ARTICOLO 14 — SERVIZIO CLIENTI
Supporto: contact@cuiroma.com
14.1 — Risoluzione amichevole
Prima di qualsiasi procedura legale, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole tramite il servizio clienti di CUIROMA GROUP.
ARTICOLO 15 — LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti CGV sono regolate dalla legge marocchina.
Qualsiasi controversia rientra nella competenza dei tribunali di Fès (Marocco), fatte salve le disposizioni obbligatorie applicabili al consumatore nel suo paese di residenza.
15.1 — Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità totale di CUIROMA GROUP è limitata all’importo effettivamente pagato dal cliente per l’ordine.
15.2 — Lingua contrattuale
Le presenti CGV possono essere tradotte in più lingue.
In caso di divergenza, prevale la versione francese.
15.3 — Vendite internazionali e marketplace
I prodotti CUIROMA GROUP possono essere venduti tramite il sito ufficiale e diverse piattaforme internazionali partner.
Le presenti CGV si applicano a tutte le vendite dirette effettuate da CUIROMA GROUP, salvo le regole obbligatorie delle piattaforme partner.
AZIENDA
CUIROMA GROUP SARL
RC 56143 — ICE 002082875000065
Fès — Regno del Marocco
Email: contact@cuiroma.com
Sito ufficiale: www.cuiroma.com