CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
CUIROMA GROUP — www.cuiroma.com
Versión en vigor: Enero 2026
ARTÍCULO 1 — OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos por CUIROMA GROUP SARL a través de su sitio oficial www.cuiroma.com así como en marketplaces internacionales asociados.
CUIROMA GROUP SARL es una empresa marroquí especializada en el diseño, la fabricación artesanal 100% hecha a mano y la comercialización mundial de productos en cuero auténtico.
Todos los productos se fabrican en nuestros talleres situados en Fez, Marruecos, por artesanos cualificados que dominan un saber hacer tradicional.
Todo pedido implica la aceptación plena, total y sin reservas de las presentes CGV.
ARTÍCULO 2 — PRODUCTOS
CUIROMA GROUP comercializa exclusivamente productos artesanales en cuero auténtico 100% hechos a mano, fabricados bajo pedido.
Cada producto es único y puede presentar ligeras variaciones debidas al carácter artesanal de la fabricación.
No se venden productos industriales ni fabricados en serie.
2.1 — Productos en cuero y variaciones naturales
El cuero, al ser un material natural, puede presentar variaciones de:
Color
Textura
Grano
Pátina
Estas variaciones no constituyen un defecto.
2.2 — Productos cuero & kilim (artesanía única)
Algunos productos combinan cuero auténtico y kilim tejido a mano.
El kilim es una obra artesanal única realizada por artesanos bereberes, lo que implica que cada motivo es diferente.
Conformidad del producto:
El cliente recibirá un producto conforme a:
Forma
Dimensiones
Color del cuero
Color dominante del kilim
Estilo general
Variaciones aceptadas:
El motivo del kilim puede variar hasta un 20% según la pieza artesanal.
Estas variaciones no constituyen un defecto ni una no conformidad.
2.3 — Fotografías y representación de los productos
Las fotografías, vídeos y elementos visuales presentados en el sitio se ofrecen únicamente con fines ilustrativos.
Debido a diferencias de pantalla, configuración de brillo, condiciones de fotografía y la naturaleza artesanal de los productos, pueden existir ligeras diferencias de color, textura o aspecto entre las imágenes mostradas y el producto entregado.
Estas diferencias no constituyen un defecto de conformidad.
ARTÍCULO 3 — PRECIOS
Los precios se indican en EUR, GBP o USD según la moneda seleccionada.
Los precios no incluyen los gastos de envío.
Los precios son los vigentes en el momento del pedido.
ARTÍCULO 4 — PEDIDOS
Todo pedido se valida tras el pago.
Se envía una confirmación del pedido por correo electrónico.
Dado que los productos se fabrican bajo pedido, los plazos de producción son generalmente de 1 a 8 días laborables, pudiendo llegar hasta 20 días laborables en períodos de alta demanda.
4.1 — Fabricación artesanal
Cada pedido se realiza individualmente en nuestros talleres.
El plazo de fabricación no se considera un retraso.
4.2 — Cancelación del pedido
Un pedido solo puede cancelarse antes del inicio de la fabricación.
Una vez iniciada la producción, el pedido no puede ser cancelado.
ARTÍCULO 5 — PAGO
Los pagos son seguros y gestionados a través de PayPal, que también permite pagos con tarjeta bancaria.
Métodos de pago aceptados:
Visa
Mastercard
Bancontact
EPS
Giropay
iDEAL
MyBank
Przelewy24 (P24)
PayPal
Pay Later (según elegibilidad)
Tarjetas de débito y prepago según el país
5.1 — Seguridad de los pagos
Todos los pagos se procesan a través de PayPal, plataforma segura reconocida a nivel mundial.
CUIROMA GROUP no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios de los clientes.
Las transacciones están protegidas mediante:
Cifrado SSL/TLS
Sistemas antifraude de PayPal
Verificación 3D Secure según los bancos
5.2 — Nombre en el extracto bancario
Según el método de pago, la transacción puede aparecer como PAYPAL o CUIROMA GROUP.
ARTÍCULO 6 — ENVÍO INTERNACIONAL
CUIROMA GROUP envía sus creaciones a todo el mundo.
Transportistas:
DHL Express
FedEx International Priority
Plazo estimado de entrega: 3 a 7 días laborables tras el envío.
Los gastos de envío se muestran antes de la confirmación del pedido.
6.1 — Seguimiento
Cada pedido dispone de un número de seguimiento enviado por correo electrónico.
6.2 — Dirección de entrega
Cualquier cambio de dirección solo es posible antes del envío.
Después del envío, no se puede modificar la dirección.
6.3 — Prueba de entrega
El seguimiento de DHL o FedEx constituye prueba oficial de entrega.
6.4 — Paquete rechazado o no reclamado
En caso de rechazo del paquete o no recogida, los gastos de devolución, almacenamiento o reenvío podrán ser deducidos del reembolso.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
6.5 — Retrasos del transportista
Los plazos de entrega son indicativos.
CUIROMA GROUP no se hace responsable de retrasos causados por transportistas, aduanas, controles de seguridad, condiciones meteorológicas o cualquier evento fuera de su control.
6.6 — Dirección incorrecta
El cliente es el único responsable de la información proporcionada al realizar el pedido.
Los costes de reenvío serán a cargo del cliente.
6.7 — Controles aduaneros
Algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros independientes de la voluntad de CUIROMA GROUP.
Estos controles pueden provocar retrasos adicionales.
ARTÍCULO 7 — IMPUESTOS Y ADUANAS
Pueden aplicarse impuestos locales, IVA o aranceles aduaneros según el país de destino.
Estos costes son determinados por las autoridades locales y son responsabilidad del cliente cuando corresponda.
ARTÍCULO 8 — DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1 — Productos no conformes o defectuosos
CUIROMA GROUP cubre las devoluciones en los siguientes casos:
Producto no conforme
Defecto de fabricación
Producto dañado durante el transporte
Error de preparación
El cliente puede elegir:
Reemplazo
Reparación
Reembolso
8.2 — Casos no cubiertos
No se aceptan devoluciones por:
Cambio de opinión
Error en la elección de talla, color o modelo confirmado en el pedido
Producto conforme y sin defectos
8.3 — Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente dispone de derecho de desistimiento cuando sea legalmente aplicable.
Sin embargo, este derecho no se aplica a productos:
Fabricados bajo pedido
Personalizados
Realizados específicamente para el cliente
8.4 — Procedimiento de devolución
Toda solicitud debe ir acompañada de fotos o vídeos que permitan identificar el problema.
ARTÍCULO 9 — RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
La exactitud de su dirección
Su número de teléfono
La recepción del paquete
CUIROMA GROUP no se hace responsable de errores proporcionados por el cliente.
ARTÍCULO 10 — GARANTÍA ARTESANAL
Cada producto es hecho a mano.
Las variaciones naturales del cuero y de la fabricación artesanal forman parte de la autenticidad del producto.
ARTÍCULO 11 — FUERZA MAYOR
CUIROMA GROUP no se hace responsable en caso de:
Huelga
Guerra
Catástrofe natural
Bloqueo aduanero
Retraso del transportista
Pandemia
Ciberataque grave
Interrupción de redes de comunicación
ARTÍCULO 12 — DATOS PERSONALES
Los datos se tratan conforme a:
La ley marroquí n°09-08
El RGPD (UE 2016/679)
El UK GDPR
Los datos se utilizan únicamente para:
Gestión de pedidos
Entrega
Servicio al cliente
Los datos no se venden a terceros.
12.1 — Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que todas las comunicaciones relacionadas con su pedido puedan enviarse por vía electrónica.
ARTÍCULO 13 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Cualquier reproducción, representación o uso sin autorización previa por escrito está prohibido.
ARTÍCULO 14 — SERVICIO AL CLIENTE
Soporte: contact@cuiroma.com
14.1 — Resolución amistosa
Antes de cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa a través del servicio de atención al cliente de CUIROMA GROUP.
ARTÍCULO 15 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV se rigen por la ley marroquí.
Cualquier litigio será competencia de los tribunales de Fez (Marruecos), sin perjuicio de las disposiciones obligatorias aplicables al consumidor en su país de residencia.
15.1 — Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CUIROMA GROUP se limita al importe efectivamente pagado por el cliente por el pedido correspondiente.
15.2 — Idioma contractual
Las presentes CGV pueden traducirse a varios idiomas.
En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en francés.
15.3 — Ventas internacionales y marketplaces
Los productos de CUIROMA GROUP pueden venderse a través del sitio oficial así como en diversas plataformas internacionales asociadas.
Estas CGV se aplican a todas las ventas realizadas directamente por CUIROMA GROUP, salvo las normas obligatorias de las plataformas asociadas.
EMPRESA
CUIROMA GROUP SARL
RC 56143 — ICE 002082875000065
Fez — Reino de Marruecos
Email: contact@cuiroma.com
Sitio oficial: www.cuiroma.com