Où est ma commande ?
Chez CUIROMA GROUP, nous attachons une importance absolue à la transparence, à la qualité de fabrication et à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est suivie avec sérieux, du début de la fabrication jusqu’à la livraison finale.
Nous traitons tous nos clients avec le même niveau de priorité et de respect, qu’il s’agisse d’une commande d’un seul article ou de plusieurs produits. Chaque client bénéficie du même soin, du même contrôle qualité et du même suivi.
Votre commande est en cours de fabrication artisanale
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, cela signifie dans la majorité des cas qu’elle est encore en phase de fabrication dans nos ateliers.
Chez CUIROMA GROUP, nous ne travaillons pas comme une usine industrielle et nous ne vendons pas de stock déjà produit en masse.
Chaque produit est fabriqué à la main, à la commande, spécialement pour chaque client.
Cela signifie :
- Aucun stock ancien
- Aucun produit industriel en série
- Chaque pièce est unique
- Fabrication artisanale sur demande
Nos artisans commencent la production uniquement après validation de la commande afin de garantir :
- Une qualité premium constante
- Un contrôle minutieux à chaque étape
- Une finition haut de gamme
- Une authenticité totale du produit
Fabrication artisanale étape par étape
Chaque produit passe par plusieurs étapes de fabrication dans notre atelier :
- Sélection et découpe du cuir véritable
- Modelage et assemblage manuel
- Couture artisanale traditionnelle
- Mise en forme et ajustement
- Finition détaillée à la main
- Contrôle qualité final
Chaque étape est réalisée par des artisans spécialisés afin de garantir un produit durable, confortable et esthétique.
Suivi direct de votre commande en atelier
Nous comprenons que nos clients souhaitent suivre leur commande.
Vous pouvez nous contacter directement sur WhatsApp au :
+212 643 401 853
Vous pouvez demander :
- Des photos de votre produit en fabrication
- Des vidéos en temps réel de l’atelier
- L’avancement de votre commande
- Un échange direct avec notre équipe
Nous travaillons avec transparence totale afin de garantir votre confiance.
Commande expédiée mais en transit ou en douane
Dans certains cas, votre commande peut déjà avoir été expédiée mais être en cours de traitement logistique.
Cas possibles :
- Colis déjà expédié
- Colis en transit international
- Colis bloqué temporairement en douane
Nous travaillons avec :
- DHL Express
- FedEx
- Services douaniers internationaux
Nous assurons un suivi logistique complet et fournissons tous les documents nécessaires :
- Factures commerciales
- Déclarations douanières
- Justificatifs de valeur
- Documents d’import/export
Retards possibles en douane
Il peut arriver que les autorités douanières retiennent temporairement un colis pour contrôle.
Dans ce cas :
- Le colis est toujours en sécurité
- Il est en attente de vérification administrative
- Il n’est pas perdu
Des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être demandés par votre pays. Ces frais sont généralement faibles et doivent être réglés par le client pour débloquer le colis.
Suivi non encore mis à jour DHL ou FedEx
Dans certains cas, le numéro de suivi existe déjà mais n’apparaît pas immédiatement sur le site du transporteur.
Cela est normal.
Le suivi devient généralement visible sous 24 à 48 heures, le temps que le colis soit scanné et enregistré dans le système.
Important concernant les litiges
Nous vous recommandons de ne pas ouvrir de litige PayPal ou bancaire tant que votre commande est en cours de traitement ou de livraison.
Nos équipes sont disponibles pour résoudre rapidement toute situation directement avec vous.
Notre engagement envers vous
Chez CUIROMA GROUP, notre mission est de vous offrir :
- Un produit 100 % fait main
- Du cuir véritable premium
- Une fabrication artisanale authentique
- Un contrôle qualité strict
- Une pièce unique fabriquée spécialement pour vous
- Une expérience client transparente et professionnelle
Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la fabrication, la livraison ou le suivi.
WhatsApp : +212 643 401 853
CUIROMA GROUP
Fabrication artisanale haut de gamme en cuir véritable, conçue à la main avec passion pour offrir confort, élégance et durabilité.