¿Dónde está mi pedido ?
En casa GRUPO CUIROMA, damos una importancia absoluta a la transparencia, a la calidad de fabricación y a la satisfacción de nuestros clientes. Cada pedido se sigue con seriedad, desde el inicio de la fabricación hasta la entrega final.
Tratamos a todos nuestros clientes con el mismo nivel de prioridad y respeto, ya sea un pedido de un solo artículo o de varios productos. Cada cliente recibe el mismo cuidado, el mismo control de calidad y el mismo seguimiento.
Su pedido está en proceso de fabricación artesanal.
Si aún no ha recibido su pedido, esto significa en la mayoría de los casos que aún está en fase de fabricación en nuestros talleres.
En CUIROMA GROUP, no trabajamos como una fábrica industrial y no vendemos stock ya producido en masa.
Cada producto está hecho a mano, por encargo, especialmente para cada cliente.
Esto significa:
- Ningún stock antiguo
- Ningún producto industrial en serie.
- Cada pieza es única.
- Fabricación artesanal por encargo.
Nuestros artesanos comienzan la producción únicamente después de la validación del pedido para garantizar:
- Una calidad premium constante
- Un control minucioso en cada etapa
- Un acabado de alta gama
- Una autenticidad total del producto
Fabricación artesanal paso a paso
Cada producto pasa por varias etapas de fabricación en nuestro taller:
- Selección y corte de cuero genuino
- Modelado y ensamblaje manual
- Corte artesanal tradicional
- Formateo y ajuste
- Acabado detallado a mano
- Control de calidad final
Cada etapa es realizada por artesanos especializados para garantizar un producto duradero, cómodo y estético.
Seguimiento directo de su pedido en el taller.
Entendemos que nuestros clientes desean seguir su pedido.
Puedes contactarnos directamente por WhatsApp al:
+212 643 401 853
Puedes preguntar:
- Fotos de su producto en fabricación.
- Videos en tiempo real del taller.
- El avance de su pedido
- Un intercambio directo con nuestro equipo.
Trabajamos con total transparencia para garantizar su confianza.
Pedido enviado pero en tránsito o en aduana.
En algunos casos, su pedido puede haber sido enviado pero estar en proceso de tratamiento logístico.
Casos posibles:
- Paquete ya enviado
- Paquete en tránsito internacional
- Paquete bloqueado temporalmente en aduana.
Trabajamos con:
- DHL Express
- FedEx
- Servicios aduaneros internacionales
Aseguramos un seguimiento logístico completo y proporcionamos todos los documentos necesarios:
- Facturas comerciales
- Declaraciones aduaneras
- Justificantes de valor
- Documentos de importación/exportación
Posibles retrasos en aduana.
Puede suceder que las autoridades aduaneras retengan temporalmente un paquete para su revisión.
En este caso:
- El paquete sigue estando seguro.
- Está en espera de verificación administrativa.
- No está perdido.
Se pueden cobrar aranceles aduaneros o impuestos de importación por parte de su país. Estos cargos son generalmente bajos y deben ser pagados por el cliente para desbloquear el paquete.
Seguimiento aún no actualizado DHL o FedEx.
En algunos casos, el número de seguimiento ya existe pero no aparece de inmediato en el sitio del transportista.
Eso es normal.
El seguimiento generalmente se vuelve visible dentro de 24 a 48 horas, el tiempo que tarda el paquete en ser escaneado y registrado en el sistema.
Importante respecto a los litigios
Le recomendamos que no abra una disputa en PayPal o bancaria mientras su pedido esté en proceso de tratamiento o entrega.
Nuestros equipos están disponibles para resolver rápidamente cualquier situación directamente con usted.
Nuestro compromiso con usted
En CUIROMA GROUP, nuestra misión es ofrecerte:
- Un producto 100 % hecho a mano.
- De cuero genuino premium
- Una fabricación artesanal auténtica
- Un control de calidad estricto
- Una pieza única fabricada especialmente para usted.
- Una experiencia del cliente transparente y profesional.
¿Necesitas ayuda ?
Nuestro equipo está disponible para responder a todas sus preguntas sobre su pedido, la fabricación, la entrega o el seguimiento.
WhatsApp: +212 643 401 853
GRUPO CUIROMA
Fabricación artesanal de alta gama en cuero auténtico, diseñada a mano con pasión para ofrecer comodidad, elegancia y durabilidad.